58
25 ноября НСПК заблокировала возможность переводов через СБП (по номеру телефона). Пробовал делать переводы между различными банками - возвращалась ошибка с содержанием, что переводы заблокирован НСПК, повторите перевод через 24 часа.
На горячей линии СБП мне сказали обратиться в чат банка, в котором был создан последний успешный перевод - это Альфа-банк.
1. 25 ноября в чате приложения Альфа сотрудник Гор составил обращение в НСПК для разблокировки переводов СБП и УТОЧНЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ПРИЧИНАХ БЛОКИРОВКИ - это я в чат так писал - капсом. Сотрудник не сказал о сроке рассмотрения обращения (не знаю должен ли был сказать - я не спрашивал)
2. 26 ноября переводы СБП были разблокированы
3. 28 ноября обратился в чат для уточнения ответа. Сотрудник чата София сказала, что рассмотрение - 10 рабочих дней. Зачем рассматривать 10 дней, если НСПК уже разблокировали переводы, то есть получили обращение и обработали его?
4. 4 декабря узнал от сотрудника чата Алёны, что чату нужно составить запрос в профильный отдел, так как оператор чата не может обратиться в НСПК. Нужно сначала отправить запрос в службу мониторинга, а потом профильные специалисты связываются с НСПК (зачем мне вся эта информация??? Мне нужен - ответ НСПК)
Позже подключилась сотрудник Ирина и объяснила то же более доходчиво без рассказов об особенностях вашей инфраструктуры.
Ирина сказала позвонить через приложение Альфы.
5. 15 декабря - звоню через приложение, сотрудник Юлия сначала говорит, что никакого запроса не было и она его не видит. Уходит на минуту, после этого возвращается и, кажется, начинает говорить ответ, но сбрасывается - видимо, мехническая неполадка.
Подключается мужик, не запомнил имя. Говорит, что обращения не было и он его не видит. ЗАтем собирается составлять обращение в НСПК. Затем понимает чего я прошу, и говорит, что 25 ноября - это было давно, а у вас почта чистится и ответ уже удален, потом предлагает составить новое обращение. На мое недоумение (составить новый запрос, чтобы он потом снова был удален), составляет обращение в какой-то ваш внутренний отдел, чтобы там нашли ответ от НСПК.
Прошу вас на основании моего обращения: 1) сообщить информацию от НСПК о причине блокировки переводов СБП 25 поября (мне эта информация нужна); 2) хотя бы чуть-чуть упростить комунникационную инфраструктуру. Складывается ощущение, что я ругаюсь тут на специалистов чата - нет, не будет нормального чата если у вас куча отделов, в каждом из которых информация закрыта и недоступна для других отделов. Понятно, нужна какая-то прослойка для защиты информации клиентов, но поймите - я КЛИЕНТ обращаюсь за информацией по МОИМ ДАННЫМ. Выходит так, что ваши отделы скрывают от меня же нужную мне информацию: не друг от друга, а ОТ МЕНЯ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью