137
В ноябре 2025 года мной был приобретён персональный компьютер, собранный из комплектующих, а также сопутствующие товары. Все покупки совершались онлайн в магазине DNS, с оформлением чеков и без использования наличных средств.
27.11.2025 мой счёт лояльности был заблокирован с требованием предоставить доказательства того, что покупки совершаются для личного использования.
Сама по себе данная процедура вызывает, мягко говоря, вопросы: я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, мои доходы и расходы банку хорошо известны, кредитная и дебетовая активность полностью сходится. Каким образом и на каком основании банк считает допустимым требовать от клиента отчёт о том, на что именно он тратит собственные средства - остаётся неясным. Считаю это неприемлемым.
Тем не менее, понимая, что вопрос нужно закрыть, уже через 30 - 40 минут после блокировки я направил в чат поддержки все запрошенные документы - чеки из DNS, подтверждающие покупки. Процедура была выполнена полностью и без задержек с моей стороны.
С этого момента прошло около трёх недель. В течение всего этого времени я регулярно (примерно раз в неделю) обращаюсь в поддержку с просьбой решить вопрос, однако каждый раз получаю абстрактный ответ в стиле "ожидайте". Без сроков, без пояснений, без какой-либо конкретики.
На прошлой неделе я отдельно и настойчиво запросил конкретные сроки рассмотрения, поскольку ранее ни один сотрудник поддержки их не называл. В ответ мне было сообщено, что вопрос будет решён до 18 декабря 2025 года. На момент написания данного обращения (17 декабря 2025 года, вторая половина дня) никаких изменений по-прежнему нет.
В связи с этим прошу дать чёткие ответы по следующим вопросам:
- Почему мой вопрос до сих пор не решён, несмотря на то, что все запрошенные документы были предоставлены в день блокировки?
- По какой причине сроки рассмотрения обращения постоянно сдвигаются, а клиенту предлагается лишь "ждать" без указания разумных временных рамок?
- Почему мне не была предоставлена конкретная причина блокировки? Формулировка "нарушение" является абстрактной и неинформативной. Меня интересует точная причина: объём покупок за период, частота покупок в одном магазине, либо сам факт активного использования бонусной программы лояльности, или другие причины.
Отдельно отмечу: я больше не готов принимать ответы в формате "подождите". Я требую завершить рассмотрение моего вопроса и предоставить чёткий, аргументированный ответ.
Детали обращения:
Номер обращения: №251127-7001-115916 от 27.11.2025.
Изначально заявленный срок рассмотрения - 14 дней, который на данный момент превышен.
С уважением, ваш (возможно уже бывший) активный клиент.
Здравствуйте!
Мы разблокировали ваш бонусный счет 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью