64
Хочу поделится проблемой, я обратилась в банк с целью получение поддержки семьи участника СВО (кредитные каникулы для членов семьи участников СВО, нахожусь согласно решения суда у сына на иждевении) все необходимые документы предоставила через онлайн банк и указала дату начала прохождения участника СВО. Мне льгота была предоставлена, но не в полном объёме, так как я просила сделать перерасчет графика платежей с 21.09.21 года, на что мне ответ не предоставили. Я подала 10.11.25 года обращение письменное и устное, разговор был записан оператором и мной под номером 2511107001964340 дата рассмотрения обращения была назначена на 12.12.25 года, к подошедшей дате ответа не предоставили не в устной не в письменной форме,сейчас 17.12.25 г. (Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", а также Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ ) все сроки прошли, необходимость в продлении рассмотрении обращения не уведомили не устно, не письменно. Я соответственно подала второе обращение от 4.12.2025 г зарегистрировано под номером 2511047001157868, также приняли была рассмотрения до 18.12.25 г., продлили до 25.12.2025 г. без предупреждения и уведомления. Я набрала оператору еще 11.12.25 г. (разговор записан) и спросила о ходе рассмотрения моего устного обращения под номером 2511107001964340 где был ответ однозначный ждите вам обязательно ответят до 12.12.25 г., 12.12.25 г. естественно звонок не поступил, я набрала сама 13.12, 14.12. 25 года где вообще сказали, что вашего обращения не видим, с вами свяжутся, опять же обещания не выполнено, позвонила 15.12.25 г. и спросила еще раз по всем обращениям, перевели в течении 20 мин. с специалистом отдела, где сказали вы в приоритете с вами обязательно свяжутся и спросили даже время (20.00 по Москве),звонок не поступил.Позвонила 16.12.2025 г. и добилась связаться с главным сотрудником по обращению, связали, но запросили дополнительную справку участника СВО с датами начала участия, якобы эта новая 25 г.,а им нужны за все года....выслала справку за 24 г.,так как она осталась в наличии, остальное не могу предоставить(так как справка задним числом в части не подписывается и даты начало не указываются, на это есть Приложение 2 Постановления Правительства РФ и Главное управление кадров МО РФ, где они подробно описали состав справки, что в ней должно указываться и как она подписывается), звоню объясняю ситуацию, говорят "не наши проблемы", решение предоставим 25.12.25 г., я спросила как же так если вы ответ должны были предоставить 12.12.25 г., сказали вы в приоритете ждите ответ.
Всем плевать, что я инвалид, стою на иждевении у сына, который кадровый военный (офицер),ветеран БД,участник СВО,решайте сами свои вопросы, а мы вас будем гонять, врать вам, обещания давать и продлевать срок до 25.12.25 г., чтобы вы узнали ответ после прямой трансляции Президента (вдруг Вы ему пожалуетесь).Одна из сотрудниц номер 2746 Вероника!
Добрый день!
Ответила в разделе Народный рейтинг
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Где ответ? Календарь сломался? Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью