142
Добрый день.
Хотел бы отметить ужасную неинформативность интерфейса озон банка, которая побуждает покупателей переплачивать грабительские проценты.
Возможно оно поможет Вам доработать интерфейс для большей информативности и повышения лояльности клиентов.
Я очень много покупок совершаю на маркетплейсах.
С появлением рассрочки делать покупки стало действительно удобнее, не надо постоянно кидать деньги туда-сюда, а можно просто оформить покупку и, грубоговоря, раз в месяц закидывать деньги на озон банк.
Так вот в ноябре я стандартно погасил всю рассрочку. Затем осуществил покупку от 11 ноября на 85437руб. Товар пришел в ПВЗ только 17 числа, но ладно, это можно опустить.
Вторую покупку я совершил 24 ноября на 85973руб. Больше покупок не было, остальные заказы мной были отменены.
Периодически я захожу проверить Лимит рассрочки и посмотреть дату и т.п.
И каждый раз я вижу Зеленую полоску и информацию о том, что если я буду оплачивать в течение нескольких месяцев, то первый платеж будет 11 января....
Информации О дате, до которой нужно оплатить без % просто нигде нет.
Если провалиться в "льготный период", то сегодня, например, мне Озон банк сообщает о том, что Льготный период у меня до 17 января. То есть я сегодня, зайдя проверить, вижу информацию, Что Льготный период у меня до 17 января.
Ну, 17 января и ладно.... Отменяю последнюю покупку, которую не собираюсь забирать, ожидаю, что Баланс рассрочки изменится, но обращаю внимание, что он остался неизменным. Начинаю копаться дальше и единственное, что я вижу, это в "Текущем долге", если провалиться глубже, То "Проценты за сегодня" 9722,77 руб.
Почти 10 тысяч процентами?? За 170 тысяч рублей покупок? Серьезно? Учитывая, что первую покупку я забрал только месяц назад, 17 ноября.
Вы мне насчитали 6% За покупку в рассрочку за товар, который я получил месяц назад?
72% Годовых? Озон банк, Вы в своем уме?
А после "Отмены покупки", спустя пару минут, Баланс все-таки меняется.
Только меняется размер процентов, уже не 9722,77, а порядка трех тысяч рублей процентами.
То есть, если бы я отменил еще какую-либо покупку (и не забрал товар), даже на пять тысяч рублей, то я бы увидел, что сумма процентов моей задолженности 0 рублей.
А все эти проценты - упали бы в Общую сумму задолженности. И вместо 171т.р. Общая задолженность стала бы 181т.р. а процентов в ней -0%. Вы переносите Проценты в Общий долг, информируя о том, что процентов к оплате 0. Это как так? Это ОБМАН.
У Вас вообще некорректно настроен интерфейс и отсутствует какая-либо информативность. Нигде не указано "Оплатите 100 руб до 10дек". А главная "фича" - это Вы отмененными покупками гасите проценты и показываете, что процентов к оплате 0!!! Продолжение и полный текст по ссылке на яндекс диск ниже.
Здравствуйте.
Рассрочка — это сервис, который позволяет совершать покупки на Ozon или переводить деньги на карту в пределах установленного лимита. Мы постоянно улучшаем условия и механику работы продукта, чтобы сделать его максимально удобным.
У вас действует льготный период на покупки с 12 декабря по 11 января до 17 января.
Но часть операций была совершена в другой льготный период - с 12 ноября по 17 декабря. На заказы 0444, 0445, 0446 и 0447 сейчас льготный период не действует и поэтому начисляется доплата.
В личном кабинете информация указана уже по новому льготному периоду, так как старый завершился. Проценты при неоплате льготного периода начисляются не за день, а за всё время пользования.
Доплата была начислена верно, аннулировать или пересчитать её не получится. Также мы учтём ваши пожелания по работе приложения. В чате интернет-банка расписали подробно какую доплату начислили за каждый заказ, который вышел из льготного периода.
В качестве компенсации направили промокод в чате интернет-банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту по 115 думала быстрее будет закрыть счет, чем предоставлять документы.. поставила на вывод сред... Читать полностью
Срочно прошу помочь мне вывести деньги с банка озон , на другую свою карту , если разблокировка не возможна. Вы на... Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Банк 13.09 в 7:40 заблокировал все действия с картами и переводами, под предлогом подозрительной активности. в чате... Читать полностью
Добрый день. Утром 13.09 банк приостановил операции по счет. Заблокировал все операции. на телефоне горячей линии,... Читать полностью
Отправила озоном посылку. В итоге пункт отправления числится не правильный, статус готово к отправлению не меняется... Читать полностью
мной ошибочно сделан перевод другому человеку , ошиблась одной цифрой телефона . Человек не идет на встречу на возв... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке. 24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» з... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Банк 13.09 в 7:40 заблокировал все действия с картами и переводами, под предлогом подозрительной активности. в чате... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 думала быстрее будет закрыть счет, чем предоставлять документы.. поставила на вывод сред... Читать полностью
Добрый день, случилась данная ситуация меня уволили с работы и нет возможности оплачивать про что я написала банку... Читать полностью
Здравствуйте! Сделал заказ 13.09 а деньги так и не пришли хотя было написано что заказ был отменен сразу же ... Читать полностью
Долгое врмя являюсь клиентом ВТБ (программа Привеллегия). Но все чаще и чаще ВТБ разочаровывает, что приводит (личн... Читать полностью
Здравствуйте, оплатила покупку в летуале на 6000 рублей через Яндекс Пэй, должны были , начислить 800 баллов кэшбэк... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня списали деньги по подписке Премиум. По ходу дела я случайно подключила эту подписку. Я сразу... Читать полностью
Ожидаю. Читать полностью
Ежедневно по несколько раз в день звонит автомат и предлагает кредит. Обманывают что я оставил заявку. Читать полностью
это не сбербанк-а другой банк и он мне менял даты раз-30 за 6 лет и все раньше положенного срока-что я могу им пред... Читать полностью
При нажатии на кнопку оплатить, открывается уже созданный Кью ар код с подписью покажите код кассиру. Так же как пр... Читать полностью