283
Добрый день!
12.12.2025 г. Совершила заказ через купер из магазина ашан. Номер заказа Н70778332089. Привезли разбитое зеркало со сколом. Завела заявку через чат в приложении, фото приложила. Товар в вашей упаковке. Пришло сообщение, что заявка принята, рассмотрение займет не более 15 минут. Ответа не было. Написать в чат повторно не могу, т к нет поля для ввода сообщения. Пробовала переустановить, очистить кэш, зайти через браузер ничего не помогает. При обращении на горячую линию ничем помочь не могут, весь ответ "ждите" и отправляют в чат. Написала на эл почту : hello@kuper.ru опять направляют в чат. Хотя в сообщении приложила скрин из часа, что нет возможности туда написать. Неделю я каждый день звонила на горячую линию , но никто ничего не может сделать . Писала на банки ру. Вы обещали в среду сделать забор зеркала с обменом, но так никто и не связался со мной. После моих многочиленных звонок и писем на официальную почту сделали чат. Пришлось заполнять заявку заново. Зотя я несколько раз отправляла на почту фото , которые сотрудники обещали заново прекратить у заявку, т к. Был сбой и мои фото не прикрепились. Заявку повторно создала и мне ОТКАЗАЛИ! Ссылаясь на какие то внутренние правила о приёме товара, что я должна была проверить его при получении. НО, ваш курьер , который привез товар, впихнул мне его в руки вместе с пакетом, со словами :" похоже на ваш заказ?", пока я ставила его , след курьера простыл. У меня не было времени развернуть и проверить его, зеркало было завернуто. На сайте у вас обозначалось, что это настенное зеркало, привезли по факту напольное с подножкой.
Звонила на горячую линию после отказа, девушка мне сказала: ой, у меня сбой . Не могу посмотреть, я вам через час позвоню. Прошло 2 дня, до сих пор не перезвонила.
Что у вас за странные правила, которые работают выборочно. То есть , если мне привезут заказ и там будут не все позиции, то вы возвращаете деньги , даже, если я это обнаружу после того как уйдёт курьер. А как разбитое зеркало, так вы сразу отказываетесь, ссылаясь что надо сразу заказы проверять. Значит вы должны ввести систему , что я должна расписаться, что осмотрела и претензий нет. А тут получается, он впихнул и убежал. Времени на осмотр не было совсем. Жалоба в таком случае будет в роспотребнадзор. Дома я была не одна, есть свидетели, которые видели, что не было возможности проверить!
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, актуален забор или обмен зеркала?
Если да, напишите удобное время завтра с 11:00 до 21:00, я передам информацию в магазин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью