194
Последние два года мой номер и номер моей жены были оформлены на родственницу. Сделали мы это в свое время исключительно в целях того, чтобы телефон был оформлен по закону - на человека с действительным паспортом РФ, так как сами мы проживаем за границей и не меняли паспорт в 45 лет (что так же абсолютно законно, поскольку за границей личность удостоверяется заграничным паспортом).
С тех пор произошли изменения в законах и, приехав наконец по личным делам в РФ, мы в первую очередь заменили паспорт РФ после чего сразу же родственница написали заявление на переоформление номеров. И вот тут началось непонятно что.
Мой номер появился на моих Госуслугах вместе с "временным" номером, выданным Т-Мобайл. Однако самого переноса не случилось. И спустя полдня пришло уведомление о том, что перенос невозможен. При этом заявку у родственницы закрыли. Она пишет в чат каждый день, но дать вразумительный ответ о причинах и сроках никто не может. Открыли еще одну заявку и снова закрыли ее. Обещали решить до 24 декабря, однако теперь не обещают вообще никаких сроков.
Мне в чате сказали, что не смогли проверить мои данные, что совершенно смешно - вы выдали мне временную сим карту, проверив ее на Госуслугах! Она отлично работает. Однако вы умудрились и ее каким то образом удалить с Госуслуг, где на мне сейчас не числится ни одного номера вообще. Хотя работают как старый номер (зарегистрированный на родственницу), так и новый номер (на меня, но отсутствующий на Госуслугах).
Что еще интереснее, что номер жены перенесся за 5 минут без проблем. Успешно пропал с Госуслуг родственницы, однако не появился на Госуслугах моей жены.
Конечно же новый паспорт на Госуслугах уже успешно обновлен и проверен МВД, как и СНИЛС и ИНН.
Кто может дать четкий ответ - в чем проблема и что нужно сделать, чтобы решить проблему? Какие сроки отведены на ее решение? Кто является вашим контролирующим органом, которому я могу подать жалобу на проблему тривиального обновления владельца сим-карты, которое требуется по законодательству РФ?
Мы скоро уедем из РФ и я даже не уверен, что перенос успешно сработает в роуминге, то есть это огромная проблема для всех!
Здравствуйте.
Понимаем вашу обеспокоенность и желание скорее завершить переоформление. Сожалеем, что процесс превратился в такую неразбериху.
У нас есть внутренняя ошибка, из-за которой процесс переоформления номера на вас не смогли завершить, и из-за этого же поддержка не могла дать внятных сроков — мы сами точно не знаем, когда ее устраним. Мы активно работаем над исправлением. Как только все будет готово, мы сразу же сообщим, и ваша родственница сможет запустить процесс переоформления заново. Завершить переоформление можно будет и в роуминге. Если вы к тому моменту уже уедете, это не станет препятствием. Процесс останется таким же.
Тот факт, что у вас пропал номер с Госуслуг — это следствие другой системной ошибки. Главное: с работой самого номера все в порядке. Он активен и им можно пользоваться.
Как только мы исправим ее, отображение информации на Госуслугах восстановится.
В России работу сотовых операторов регулируют несколько государственных органов. Основным из них является Минцифры, которое формирует государственную политику в области связи. Основной надзорный орган — Роскомнадзор.
Наш юридический адрес для официальных письменных обращений: 125212, Москва, Головинское шоссе, д. 5, корп. 1, этаж 25, пом. 25022.
И все же надеемся на понимание. Такая ситуация нетипична для нас, и мы прикладываем все усилия, чтобы исправить ее как можно скорее. Мы сообщим вам, как только вопрос будет решен и можно будет завершить процесс переоформления.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью