Список вопросов

Ответ дан

Претензия по поводу автокредита

Иные вопросы

22.12.2025 21:26

Т-Банк

Автор

user-502614232082

г Ижевск

Здравствуйте, 9 октября 2025 года мною получены денежные средства от Т-Банка на покупку автомобиля. Я должен был предоставить автомобиль в залог. У меня была 1 инструкция: отправить фото СТС (свидетельство о регистрации транспортного средства) в чат поддержки в срок до 60 дней.

12 ноября 2025 года мною были отправлены фото СТС в чат. По каким-то неизвестным мне причинам (технический сбой, невнимательность или другие) сотрудники Т-Банка не оформили залог, о чем меня никто не уведомлял до 9 декабря. 9 декабря 2025 года заканчивался срок оформления залога. 9 декабря мне ошибочно автоматически увеличили ставку по автокредиту и у меня образовалась задолжность.

Подчеркиваю, в дату платежа, а именно 9 число каждого месяца, я оплатил всю сумму своих обязательств. (9 ноября и 9 декабря)

После обращения в чат поддержки мне оформили залог (без предоставления мной дополнительной информации) и пересчитали ставку по кредиту обратно, но при этом у меня осталась "висеть" просроченная задолжность.

Сотрудники поддержки никак не решают этот вопрос и требуют оплатить "просроченную задолжность" которая появилась из-за ошибки оформления залога со стороны Т-Банка.

При попытке урегулировать вопрос через поддержку получаю один ответ "оплатите задолжность". Меня обвиняют в том, что я нарушил сроки оплаты, обвиняют в задолжности.

Меня обвиняют в том, что я не сообщил для чего нужно фото СТС. А разве клиент должен объяснять сотрудникам банка как делать свою работу?

Подчеркиваю ещё раз, обязательства я свои выполнил в полном объеме: как по предоставлению залога, так и по отплате.

с 9 декабря по настоящее время (22 декабря) сотрудники поддержки отказываются решать проблему, обвиняя меня в сложившейся ситуации.

15 декабря с моего счета были списаны денежные средства в размере 15000 рублей в счет погашения задолжности, которй не должно было быть!

Я считаю это списание необоснованным и не законным с вашей стороны.

Так же 15 декабря в 14:09 в чате поддержки я получил сообщение, в котором меня оскорбили назвав "неблагонадежным клиентом". Это напрямую задевает мою честь достоинство в данной ситуации, где я строго выполняю все свои обязательства перед банком.

17 декабря ошибочно оплатил покупки не той картой (со своей карты Т-Банка на которой не было денежных средств) И почему-то оплата прошла в счет кубышки. Обратился к сотрруднику поддержки с просьбой погасить задолжность по кубышке с моего счета, на что получил отказ и денежные средства снова списали в счет "задолжности по автокредиту"
Скоро ваш банк начнет начислять проценты по кубышке, которую я не могу погасить, начислять проценты по задолжности, которая образовалась по вашей вине.

Требую от банка убрать ошибочно образовавшуюся задолжность, вернуть списанные 15 и 17 декабря денежные средства, возместить моральный вред за причененные финансовые трудности и нанесенные оскорбления

Здравствуйте.

12.11.2025 вы направили в чат СТС и сообщили, что хотите оформить ОСАГО, далее обратились по вопросу внесения изменений и расторжению полиса. По полученной от вас информации сотрудник не мог определить, что СТС предоставлено для автокредита. В данном случае ошибки банка или сотрудника нет.

Мы не сможем пересчитать регулярный платеж за декабрь, так как его выставили по повышенной ставке. Информации о залоге не было, так в чат вы отправили СТС, но не написали, что хотите оформить страховку.

Согласно п. 4 индивидуальных условий, при отсутствии залога ставку по кредиту повышаем на 15 процентных пунктов. Так как залога не было, ставку увеличили, и вследствие этого увеличилась сумма платежа. Поэтому списали недостающую сумму, при этом она также пошла на погашение кредита, и следующие платежи уменьшились.

Вернуть списанную сумму не можем, поскольку списание было правильным. Также вам компенсировали проценты, начисленные по повышенной ставке.

Клиентам различными способами напоминаем, что нужно предоставить СТС. У вас в приложении было уведомление, что нужно предоставить залог.

Консультации изучим на предмет ошибок. Спасибо за сигнал!

При обсуждении оплаты долга были недочеты в манере общения. Простите, пожалуйста. Работу с сотрудниками провели. Сумму просроченного платежа компенсировали.

Начислили вам компенсацию в размере 1000 рублей.

Если на счете не хватает денег, но у вас есть кубышка, мы не останавливаем операцию. Оплата идет из ее остатка. Автосписание автоматически подключаем при оформлении продукта для вашего удобства. Но вы всегда можете отключить его в приложении.

Для этого на Главной выберите ваш дебетовый счет. Нажмите на "Детали" в окне Кубышки и отключите функцию автосписания.

Мы действуем согласно договору, который вы подписали при оформлении автокредита. Если вы не внесли всю сумму регулярного платежа вовремя, пытаемся списать остаток с ваших счетов. Делаем это, чтобы уберечь вашу кредитную историю и не допустить ее ухудшения.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Претензия по поводу автокредита

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка