98
Я пишу, чтобы официально зафиксировать свою претензию по поводу полной блокировки доступа к моим счетам и приложению в банке ВТБ, что лишает меня возможности распоряжаться собственными средствами.
11 декабря мне был заблокирован онлайн-вход в мобильное приложение банка. Изначально я предположила, что это технический сбой.
Утром 16 декабря я лично обратилась в отделение банка для выяснения причин. Я предоставила письменные пояснения о характере своих операций (небольшие переводы с карты на карту в связи с утерей карты ВТБ) и написала заявление о том, что не сотрудничаю с мошенниками. Мне сообщили, что мне перезвонят.
Вечером 16 декабря, не дождавшись звонка, я снова связалась с банком. В ответ я получила СМС с требованием явиться для закрытия всех счетов и перевода денег на другой счет в другом банке. Я была вынуждена повторно посетить отделение.
Во время этого визита сотрудник банка, не предоставляя мне на руки никаких документов или заявлений, устно сообщил, что блокировка наложена в соответствии с 115-ФЗ. Мне было заявлено, что для снятия ограничений необходимо ожидать три дня.
На сегодняшний день (19 декабря) прошло восемь суток с момента первой блокировки и более трех дней с момента официального уведомления. Мои обращения в банк не приводят к результату: в ответ — тишина, а при личных визитах сотрудники лишь просят ждать, не называя конкретных сроков и не предоставляя письменных объяснений.
Мои требования:
Немедленно восстановить мне полный доступ ко всем счетам.
Предоставить мне в письменном виде официальное разъяснение о причинах и правовых основаниях блокировки с указанием ссылок на конкретные пункты внутренних регламентов и законодательства.
В полном объеме вернуть мне возможность беспрепятственно распоряжаться моими денежными средствами.
Бездействие банка и отсутствие внятной коммуникации трактуются мной как нарушение моих законных прав как клиента. Если в ближайшее время мои средства не будут разблокированы, а требования не удовлетворены, я буду вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие органы, включая Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, для защиты своих интересов.
Добрый день!
Мы ознакомились с вашей ситуацией. Хотим пояснить, что мы работаем строго в рамках законодательства РФ и требований Центрального банка России. Согласно заключенному с нами договору, мы действительно можем отказать в совершении операций либо установить иные ограничения по вашим счетам.
Для консультации по имеющимся ограничениям просим вас обратиться в любой удобный офис Банка. Дистанционно решить этот вопрос, к сожалению, не получится.
Также вы можете подать письменное обращение посредством Почты России и направить его на наш почтовый адрес: ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ будет предоставлен письменно.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью