75
Добрый день.
Меня зовут Анастасия.
Являюсь вашим премиум клиентом.
В октябре у меня была выбрана категория повышенного кешбека Турагенства 5%.
Благодаря этой категории мною было принято решение о проведении покупки 30.10.2025 в 20:52 в турагенстве на сумму 108321 р используя вашу карту.
Далее в ноябре кэшбек не был начислен.
За ноябрь у меня были другие покупки, кэшбек по которым превысил максимальный потолок и было начислено 15000 рублей по лимиту.
16.12 я обратилась в чат вашей поддержки, на что мне ваш специалист сообщил, что несмотря на то, что я оплатила покупку 30.10.2025 в 20:52 фактически покупка у вас прошла 1го ноября. Поэтому ваш банк решил это провести по правилам ноября. Также она сообщила, что это техническая ошибка и она передаст это в соответствующую службу, но при этом исправлять мне ошибку никто не планирует.
О том, что операция прошла 1го числа меня никто не уведомлял, в приложении данная операция продолжает числиться от 30.10.2025, что ввело меня в заблуждение при расчете лимита для проведения операция по вашей карте.
Прошу рассмотреть данное обращение и произвести начисление кэшбека так как со своей стороны все было выполнено согласно правил.
UPD:
Обычно кешбэк зачисляется в течение первых пяти рабочих дней, следующего за месяцем, в котором покупки прошли по счёту. Максимальная сумма кешбэка по всем картам за месяц составляет 15 000 рублей.
10 января вам был доначислен кешбэк за эту покупку. Проверьте, пожалуйста. Посмотрела консультации в чате. Не все они были идеальными. Извините, пожалуйста, за это.
Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Обычно кешбэк зачисляется в течение первых пяти рабочих дней, следующего за месяцем, в котором покупки прошли по счёту. Максимальная сумма кешбэка по всем картам за месяц составляет 15 000 рублей.
10 января вам был доначислен кешбэк за эту покупку. Проверьте, пожалуйста. Посмотрела консультации в чате. Не все они были идеальными. Извините, пожалуйста, за это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью