92
За ноябрь не был начислен кешбек согласно программе лояльности. Часть операций до сих пор не отображают кешбек, а те по которым кешбек начислен - неправильно суммирован.
В ноябре у банка были технические проблемы, которые и привели к таким ошибкам, но уже конец декабря и проблема не решена.
В начале декабря обратила внимание, что сумма кешбека откатилась назад, примерно с 2500 до 1645 р.
6.12.2025 обратилась в чат банка с вопросом о корректности отражения кешбека в приложение банка. Елизавета ответила, что "не стоит переживать кешбек за ноябрь будет полностью рассчитан 11 декабря"
12.12. 2025 изменений по кешбеку нет. Оператор Елена "проводит обновление процесса начисления и конвертации бонусов...." сроки указывает до 12 декабря до конца операционного дня". До конца дня изменений по счету нет.
Снова задаю вопрос.
13.12. 2025 оператор Альбина создает обращение №13120001-Ф/25. "Срок решения 7 дней, но как правило такие вопросы решаются очень быстро"
19.12.2025 виртуальный помощник указывает, что срок обращения до 12.01/2026!
19.12.2025 начислена сумма кешбека 328 руб. Оператор Вадим подготовил для меня информацию! "Обращение в работе у профильного направления, ответ и решение находится в работе..."
22.12.2025 других начислений не пришло, оператор Альбина - "доначисление кешбеке будет произведено до 23.12.2025 включительно. Сумма не известна, мы все проверим и начислим бонусы. Необходимо пока подождать"
24.12.2025 начисления не пришли. Уточняю какая сумма должна прийти по обращению?
Оператор Айшан "Уточните, пожалуйста какая часть суммы по вашим расчетам не выплачены?"
Прощу предоставить отчет по начислению кешбека - Айшан "Информацию о выплатах можно посмотреть в приложение, зарегистрировала новое обращение" (номер обращения в приложение не появился до сих пор, прислали в чат. Обращение оказалось с тем же номером.
переключили на Юлию: ".. Уточните вам не поступили бонусы?"
" За ноябрь у вас была начислена максимальная сумма бонусов 3000 р. Поэтому кешбек за данные операции не был выплачен"
оператор Диана " Бонусы на ваш счет будут начислены до конца дня...Коллеги проведут вручную проверку и доначисление недостающих бонусов
За 15 минут я сегодня перепечатала в эксель расходы и кешбек. Точная сумма за ноябрь по моим расчетам должна быть 2830.42 р, на сегодняшний день начислено банком 1973 руб. Банк не начислил 857 руб. за ноябрь.
Очень не приятная ситуация и реакция со стороны банка. Мало того, что технические проблемы у банка, так еще и бесконечные извинения от операторов, которые уже после 3 раза начинают раздражать. Не происходит улучшения от обращения в чат. Операторы не видят ни сумм, не могут выслать отчет.
Виртуальные помощник - это отдельная негативная история в этом банке, по сравнению с другими.
В моем личном рейтинге негатива и ошибок банков - ОТП - лидер.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Начислили на ваш бонусный счет 1000 бонусных баллов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в мага... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью