38
Добрый день!
Являюсь клиентом банка. Открыты дебетовая карта, кредитная карта, а также был открыт расчётный счёт ИП.
На прошлой неделе нам "прилетела" блокировка расчётного счёта по 115 ФЗ. Расчётный счёт мы закрыли. На следующий день заблокировали доступ в личный кабинет физ. лица. Счета тоже попали под блоикровку. Я посетил офис банка, где попытался разобратсья в причинах и понять дальнейш алгоритм действий, в том числе по погашению задолженности по кредитной карте с дальнейшим закрытием всех счетов и продуктов.
В отделении бакнка мне сказали, что можно сделать перевод на кредитную карту по номеру карты. Карта у меня виртуальная, реквизитов не выписано, а в лично кабинете информацию полусить не могу, т.к. ЛК заблокирован.
Сотрудник распечатал мне реквизиты кредитного счёта и сказал, что я могу закрыть договор перечеслив необходимую сумму по реквизитам счёта. Но позже сотрудник на линии поддержки оповестил меня, что всё входящие операции также заблокированы и сперва необходимо разблокировать счета, а потом погашать задолженности.
Вопрос, как мне исполнять свои обязательства перед банком, если на дебетовой карте деньги есть для погашения просроченной задолженности, а также готов закрыть весь долг целиком единоразово, но никакой операционной возможности на это я не имею. Замечу, сложившаяся ситуация портит мне историю в БКИ, хотя предпсылок к неоплате с моей стороны нет.
К сожалению, посетить повторно офис банка и вытягивать клещами из сотрудников пути к решению этой ситуации у меня сейчас возможности нет. Будет такая возможность только в январе.
Но пологаю, что ситуация с просрочкой зайдёт уже очень далеко и единственное, что будет приемлимым - это заявление в ЦБ РФ, а также в другие инстанции и суд, с правом восстановления условий на момент возникновения ограниченй и невозможности осуществления обязательств по договору.
Ввиду всего этого возникает вопрос, можэете ли Вы помочь с решением данного вопроса? Возможно, связать с соответствующими отделами и ответственными сотрудниками, чтобы закрыть эту историю быстро и с негативными последствиями для обеих сторон.
Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас возникли сложности с погашением задолженности по кредитной карте. Хотим пояснить, что мы действительно можем установить ограничения на операции по счетам и на доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн, что не противоречит заключенному с нами договору и действующему законодательству. По вопросу снятия ограничений и оплаты обязательств перед Банком вам необходимо обратиться в офис Банка (с кассовым обслуживанием).
Также мы рекомендуем вам связаться с Департаментом финансового урегулирования по номеру 8 (800) 700-24-10 для обсуждения индивидуальных вариантов погашения задолженности.
К сожалению, мы не можем предоставить какую-либо информацию по вашей ситуации по каналам дистанционной связи. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью