25
Сегодня я посетил отделение банка на ст. м Театральная в Москве, с целью вернуть зарплатную карту и закрыть счёт, т. к. уже давно не являюсь работником организации у которой с банком был заключён договор на зарплатный проект. На мои намерения прекратить все отношения с банком и закрыть счёт, — сотрудником банка было отвечено отказом. На мой вопрос, — об основании отказа, от сотрудника банка был получен ответ: «На вашем счету — минус». Я уточнил: как может быть на НЕ кредитной — ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карте минус, когда на момент последнего снятия с неё оставался даже небольшой плюс (около 50 руб)? На что получил ответ, что на карте была подключена услуга Альфа-Чек и я «ушёл в минус» почти на −900 руб.
Сразу хочу оговориться, что никаких услуг я не подключал и не совершал действий подтверждающих моё согласие на подключение таковой услуги, картой не пользуюсь несколько лет, те пятьдесят рублей что оставались на счету, считал про себя — подаренными банку.
На мою просьбу предоставить нормативный документ на основании которого сотрудник банка заявляет, что на дебетовом счете может оказаться минус, а по факту — задолженность по которой я не могу закрыть счёт и расторгнуть отношения с банком — мне принесли листовку об услуге альфа-чек и её превилегиях, на прямой вопрос: ГДЕ написано то о чем я спрашивал? — ответ:
На просьбу принять письменную претензию сотрудник банка — Мария, отказала, заявив что может принять её только в электронной форме записав со слов. Надиктовав текст (Претензия номер: 110626122), а также контактную информацию, неоднократно уточнил — в какие сроки будет рассмотрена претензия и каким образом я буду уведомлен о результатах её рассмотрения, на что сотрудник банка — помычал и не дал конкретного ответа.
В дополнение:
Никаких смс-оповещений за время, что не пользовался картой, с последнего снятия наличных денег с карты не получал, адрес проживания не менял, и писем от банка также не приходило.
..И тут я оторопел.
Карту которую я закрывал не была именной, мне её выдали в том же отделении банка пару лет назад — когда именную без причин забрал и отказывался выдать банкомат. Я обращался в банк за оформлением новой и сотрудник банка ответил, что старая будет автоматически заблокирована, а новая будет действовать только до 2010-го года.
Оторопел я от-того, что на просьбу хотя бы сейчас немедленно заблокировать и отключить все услуги с карты, сотрудник банка задал вопрос: Закроем обе?
-Что значит обе?..
-Ну, — у вас их две.
-Как две?..
-Видать старая ещё действует и не была закрыта.
-Счёт то хотя бы один?
-Один.. ..(ну хоть тут повезло, счёт в этом банке у меня только один)
Это не всё: В тот же день перед обращением в отделение, позвонив по телефону в Альфа-Банк получил ответ от оператора, что НИКАКИХ УСЛУГ НЕ ПОДКЛЮЧЕНО И НЕ ДЕЙСТВУЕТ, а у карты давно истек «срок годности» и они заблокированы, но чтобы закрыть счет и расстаться с банком — нужно подъехать в отделение банка.
Сложившаяся ситуация напоминает мне личный инцидент с одним небезызвестным оператором сотовой связи который без моего согласия подключил мне услугу, которую я не просил подключать и за которую списывали ежемесячно деньги со счёта (я говорю о мелодии подключенной вместо гудков). В результате общения с оперторами колл-центра никаких положительных результатов решения вопроса я не получал, но как только оформил письменную притензию, — получил
извинения и списанные за услугу деньги на счёт.
Считаю что противоречит логике и закону утверждать, что если я не давал согласия, но и не отказывался от чего-то — то я должен платить за то что мне навязано.
А также случай описанный выше на форуме:
Банк хамов и грубиянов
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять решение о списании со счёта задолженности, каковое было принято в выше приведенном примере, и закрыть мой счёт.
В противном случае сочту необходимым написать претензию в ЦБ, и разбираться с ситуацией другими правовыми способами.
Евгений Фёдорович
Уважаемый Евгений Федорович,
Ваша претензия находится в работе. По ней специалисты Банка проводят расследование.
О его результатах мы Вас обязательно проинформируем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат?Поступил ответ:Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия подтверждены.... Читать полностью