Список вопросов

Ответ дан

Биометрия, примите видеозвонок

Качество обслуживания

26.12.2025 12:49

Т-Банк

Автор

Lubov7602

г Москва

Обратилась в банк, чтобы узнать, есть ли моя биометрия в базе. Мне сказали есть и взяли ее у банкомата????? аж 2023 году. На мой вопрос предоставить документы, в чате повисла тишина. Дальше поступил звонок, но откуда не отразился, только опредилился номер, это нарушение закона (С 1 сентября 2025 г. вступает в силу пункта «б» пункт пятый статьи девять Федерального закона (ФЗ) от 01.04.2025 № 41-ФЗ, который добавляет новый пункт 9.1 в статью 46 ФЗ от от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Новый закон направлен на то, чтобы помочь гражданам распознавать незнакомые номера и сократить случаи телефонного мошенничества в 2025 г. на территории России. Например, если звонящий представляется сотрудником банка, на экране смартфона должно отображаться «Банк». Отсутствие же такой надписи с 1 сентября может указывать на мошенника.) Мужчина представился сотрудником банка и сообщил, что нужен видеозвонок, чтобы понимать кто я. Я отказалась, ссылаясь на то, что я не знаю кто он. Дальше мне поступило СМС с номером индификатор сотрудника, якобы для того чтобы я могла позвонить в банк и удостовериться, что он звонит от имени банка. Я позвонила в банк и спросила, поступал мне звонок из банка. Мне сказали, да. Назвала номер, но не тот что в СМС. Мне ответили, что да, ЕСТЬ такой сотрудник. Попросила назвать имя, отказались. Я сказала, что номер сказала неверный, а вы подтвердили. В ответ тишина. Дальше я спросила, а что делать, если у меня на телефоне нет камеры, нет связя и приложения для видеозвонка, мне рекомендовали взять телефон у КОГО-НИБУДЬ. Без видеозвонка они со мной разговаривать не будут. Попросила пройти идентификацию другим способом, отказали. Считаю, что если собрали мою биометрию, то это не законно. Я не давала свое согласие, тем более у банкомата. Мне не приходило никакое уведомление или документ в личный кабинет об этом. Если все таки ее собрали, то прошу удалить. Я не согласна.

На видеозвонки я отвечать отказываюсь, так как считаю это признаком мошенничества. Я сотрудничаю с этим банком с 2018г. Все денежные средства давно вывела, кредитов и кредитных карт не имею. К чему видеозвонок не понимаю. Возможно он и является способом сбора биометрии, потому что записывается лицо, голос и манера общения.И вообще, советую бежать их этого банка, как можно скорей.

Здравствуйте.

15.05.2024 данные были переданы в единую биометрическую систему. Вы дали согласие на обработку биометрии в банкомате 07.11.23. Без ведома клиентов биометрические данные не собираем. Документ о согласии отправили на вашу контактную электронную почту.

Маркировкой звонков занимаются операторы сотовой связи. Самостоятельно повлиять на отображение информации о вызовах у нас возможности нет. Чтобы убедиться, что звоним действительно мы, вы можете установить определитель звонков, который доступен в приложении Т-Банка и Т-Мобайл.

Во время видеозвонка биометрические данные не собираем. Идентификация клиента — это стандартный процесс, нацеленный на безопасность. Мы используем различные способы идентификации, чтобы обезопасить ваши счета и деньги на них. Всегда выбираем тот, который в той или иной ситуации будет самым эффективным.

Сейчас мы зафиксировали отказ на обработку биометрических данных. Об этом направили документ на вашу электронную почту.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Биометрия, примите видеозвонок

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка