86
Добрый день
Расскажу, как моя история пользования данным банком меньше месяца превратилась в сплошные нервы и ад, кучу обещаний и формальных отписок.
Как всё началось:
10.12.2025 я столкнулась с проблемой: карта отказалась проводить платежи, выдавая ошибку. Никаких предупреждений от банка не было — ни СМС, ни письма, ни звонка.
11.12.2025: первый контакт с банком
Зашла в мобильное приложение — карта заблокирована.
Позвонила в поддержку: оператор не назвала причину блокировки и было оформлено обращение № 86182285.
11.12.25 и 12.12.25 по телефону мне обещали рассмотреть за 1–2 дня по срочному обращению.
Итого звоню вечером 12го отправьте описание и объяснение на почту, я еще обязана объяснять траты собственных средств, думаю бог с ними направила. Приняли
18.12.2025:
Получаю СМС: «Елизавета, по вашему обращению №86182285 от 12.12.2025 г. заявление исполнено».
Проверяю карту — она по‑прежнему заблокирована.
После 18.12.2025: круг повторяется.
Снова звоню в поддержку. Оператор обещает разблокировку в течение суток.Снова звоню в поддержку. Оператор обещает разблокировку в течение суток. Далее дозвонится уже не могу , т.к. мне поставили на автоматического бота.
Спустя 24 часа карта остаётся недоступной.
На 21.12.2025 проблема так и не решена. Направила документы и обоснование, создала обращение на народном рейтинге, результат никакой
Что особенно возмущает
Отсутствие коммуникации. Банк заблокировал карту, но не посчитал нужным объяснить почему. Карта использовалась исключительно для оплаты расходов, а также оплаты Яндекс Сплита.
Фальшивые «решения». СМС о «исполнении» обращения — это не помощь, а имитация работы.
Срыв сроков. Обещания рассмотреть заявку за 1–2 дня и разблокировать карту за сутки не выполнены.
Бег по кругу. Вместо решения — новые обращения и пустые обещания.
Сегодня 27.12.25 вопрос до сих пор не решен, хотя они обозначают срок решения вопроса 15 рабочих дней. Сегодня уже 17 день!!! Нервы истерпаны в конец.
Это не просто жалоба — это сигнал о бардаке в работе МТС Банка. По телефону оператор один говорит одно, другой другое, а третий что не отвечает за других, т.к. офисов много. Бросают трубки, дают ложные обещания.
Надеюсь, публикация здесь заставит банк наконец отнестись к клиенту не как к номеру в базе, а как к человеку, чьи финансовые интересы имеют значение, а иначе я сегодня же направляю обращения о незаконном удержании моих денежных средств в суд и ЦБ РФ, прикладывая все записи разговоров, переписки и так далее с требованием о компенсации ущерба и потраченного времени.
На народном рейтинге уже есть принятая оценка(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12827541/#comments) но даже 1 слишком много для вас!
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге. Ответ уже разместили под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Здравствуйте, как новый клиент хотела открыть накопительный счет под 15,5%. Нужно было открыть карту, в итоге в при... Читать полностью
я обратилась и в банк, и в чат. вопрос не решили Читать полностью
Задал вопрос в чате приложения о том можно ли получать переводы от юридических лиц на карту МТС Деньги Виртуал. Пер... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокировал Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона в каби... Читать полностью
Я уже написал что обращался в МТС и в офис и по горячей линии и 8 заявок были закрыты без решения и озвучивания при... Читать полностью
Деньги на карте заблокированы. Откройте чат банка там всё написано Читать полностью
23 июля 2026 около часа дня обратилась в офис мтс на Андропова, 25 (метро Коломенская), с целью получить дебетовую... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокирован Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью