Список вопросов

Требуется уточнение

Невозможность решения вопроса по возврату средств за покупку фальсифицированного продукта, приобретенного на площадке Мега маркет, относящейся к ЭКО-системе Сбера.

Другое

20.12.2025 22:49

182

Сбербанк

Автор

user-537623777112

г Санкт-Петербург

Здравствуйте,являюсь премиальным клиентом Сбера.

1.Обращалась с 29.11.2025 по вопросу возврата средств за покупку фальсифицированного ( подделка) кофе знаменитого итальянского бренда "Lavazza" ORO. На упаковке недостоверная информация о качественных и потребительских свойствах товара, в пачке найдены палки и прочий мусор, зерна 90% дешёвой некаблиброванной пережженой до черноты робусты, в то время как на упаковке написано , что это 100% арабика средней обжарки. Обращения на площадку Мегамаркет =результат 0. Обращения на линию Сбера по обслуживанию премиальных клиентов так же результат =0. Был 1 звонок, якобы от руководителя "пропевшей сладким голосом", что в течении 5 дней вопрос будет решен по лояльности, даже если средства не поступят от уже удаленного с площадки Мегамаркета продавца- результат= 0.

Обращаю ваше внимание, что данная ЭКО -система, созданная как единый интерфейс для развития стратегических маркетинговых планов Сбера, должна обеспечивать не только комфортную среду пользователю для выбора товара и для оплаты товара , но также для оказания ему централизованной поддержки. Должна создавать пользователю безопасную среду, включая допуск к работе на площадке Мегамаркета только проверенных продавцов, тем самым снизив риски столкнуться с мошенниками, либо приобрести некачественный товар. Однако, в моем случае, это оказалось не так. Итог: см. "стопятьсот" зарегистрированных обращений на горячие линии Мегамаркета и Сбера, несмотря на то , что сотрудники, согласно тактике "пытались надеть на себя рубашку клиента", активно пытаясь решить вопрос .

Прошу вернуть средства за некачественный продукт, опасный для употребления и в соотв.со ст.22 ФЗ "О защите прав потребителей" начислить компенсацию за каждый день просрочки неисполнения законного требования покупателя.
Прошу провести служебную проверку в отношении должностных лиц игнорировавших обращения клиента / покупателя.

2.В процессе "переговоров" с Мегамаркетом с меня были запрошены персональные данные, идентифицирующие меня и включающие: ФИО и реквизиты банковской карты для предоставления их продавцу, с которым у меня при покупке не было никакого взаимодействия. Основанием было заявлено, что произвести возврат= 10 руб. должен продавец , без этого остальная часть бонусов в размере =989 Сберспасибо не прогрузится. Мои ПД ( ФИО и реквизиты банк./карты) были переданы продавцу, т.е. ТРЕТЬЕМУ лицу без взятия с него обязательств по их хранению, а мне не было прислано Информированное согласие о передаче ПД -я его не подписывала, следовательно не давала разрешения на распространение третьим лицам. Это является грубым нарушением нормы 152 -ФЗ "О персональных данных". Прошу провести служебную проверку и по данному инциденту.

Прошу подготовить официальный ответ.

Добрый день!

Маркетплейс является информационной площадкой в сети «Интернет» (товарным агрегатором), через которую продавцы и покупатели могут заключить договор розничной купли-продажи товара. Продавцы самостоятельно размещают свои предложения о продаже товаров на сайте, несут ответственность за предоставление достоверной информации о товаре и за исполнение договора купли-продажи.

Маркетплейс не является продавцом товаров. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах по закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ваше обращение передали продавцу. Товар был принят в сентябре 2023 года в полном объеме. Претензий при принятии не было.

В рамках обращения продавец запросил ваши реквизиты и вы самостоятельно предоставили их. Мегамаркет не передавал ваших личных данных третьим лицам.

Маркетплейс не имеет технической и юридической возможности выполнить требования по расторжению договора купли-продажи. При необходимости для дальнейшего рассмотрения претензии вам необходимо связаться с продавцом. Данные продавца коллеги предоставили в обращении.

Я проверила качество обслуживания по телефону. Коллега верно сообщила вам о овзможных способах возврата.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка