48
23.12.25 получил одобрение по заявке на кредитную карту МТС Деньги но из-за ошибок в процессах банка получить её не смог.
1. Сотрудник банка перезвонил и собщил, что доставка не возможна.
2. В личном кабинете выбрал пунт самовывоза салон МТС по адресу г. Чебоксары, прoспект Максима Горького, 12. и пришел туда 25.12.25 (далее кратко салон МТС №1). Но обнаружил, что салон МТС №1 не работает и, похоже давно, т.к через стеклянную дверь было видно, что внутри салона ничего нет.
3. 25.12.25 около 18.30 обратиться в салонов МТС №2 в г.Чебоксары, ул. Карла Маркса, 52А. Сообщил сотруднице что хотел бы получить ранее одобренную кредитную карту, она попросила мой паспорт и мой телефон! Меня смутило что ей нужен моей телефон, но т.к. нахожусь в доверительном месте, разблокировал телефон и передал. Она что-то набирала в телефоне, после этого сообщила, что кредитные карты у них закончились и предложила обратиться в другой пункт МТС.
4. 25.12.25 около 19 ч. обратился в салон МТС №3 по адресу ул. Композиторов Воробьевых, 20, Сотрудница сообщила что не видит предложения банка. Позвонил в поддержку МТС Банка где сообщили, что в салоне МТС №3 не видно заявки, т.к. у неё статус что карта на выдаче в салоне МТС №2 и что изменить или отменить заявку в салоне МТС №2 они не могут и что мне лично нужно явится в салон МТС №2, попросить отменить заявку и затем ПОВТОРНО оформить заявку на карту.
Так же сотрудник поддержки сообщил, что у меня не должны были в салоне МТС №2 брать телефон и что если карт нет, то программа не позволяет начать выдачу карты и как в салоне МТС №2 им это удалось не понятно. Это меня напугало.
5. 25.12.25 около 19.45 вернулся в салон МТС №2 где мне сообщили, что заявки они теперь не видят и зарегистрировали инцидент. После чего заявка на карту исчезла в личном кабинете.
6. 26.12.25 как было предложно сотрудником поддержки МТС Банка п.4, я повторно оформил заявку на кредитную карту МТС Деньги, но получил отказ с комментарием, что мой кредитный рейтинг меньше 500. Тут я испугался второй раз, подумав, что вся эта история обрушила мой кредитный рейтинг и заказал в бюро кредитных историй отчет, где актуальный рейтинг показывает больше 900. В итоге отделался испугом.
Поэтому прошу МТС Банк:
1. Поддержать доставку КК.
2. Актуализировать список действующих салонов МТС в личном кабинете МТС Деньги.
3. Устранить ошибку в программе в салоне МТС №2 из-за которой сотруднице салона удалось начать выдачу кредитной карты, когда её физически не было в этом салоне.
4. Проинформировать сотрудников салона МТС №2 что не надо требовать телефон у клиента что-бы что-то там проверить в процессе выдачи кредитной карты.
5. Устранить ошибку в механизме проверки заявки, чтобы не пугать клиентов что их кредитный рейтинг ниже 500 что не соответствует действительности.
Так же буду рад, если удастся в итоге успешно пройти этот процесс до получения кредитной карты МТС Деньги.
Здравствуйте!
Благодарю вас за обратную связь касательно качества обслуживания. Все ваши замечания передала руководству салона экосистемы МТС. Ваши замечания об актуализации списка действующих салонов в мобильном приложении будут учтены в дальнейшей работе. Получить кредитную карту МТС Деньги можно в любом официальном салоне экосистемы МТС. Наши продукты пользуются высоким спросом, поэтому в отдельных случаях карта может временно отсутствовать в конкретном салоне. Отмечу, что решение по онлайн-заявке всегда носит предварительный характер. Окончательное решение сложно спрогнозировать, так как банк принимает его после обращения заемщика с документами в отделение банка или салон экосистемы МТС. Я вижу, по вашей заявке было принято отрицательное решение. Банк вправе отказать в выдаче карты без объяснения причин на любом этапе её рассмотрения. Рекомендую подать новую заявку через 30 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью