134
Уважаемые представители ООО «Финансовые и платежные технологии» и ООО «Яндекс Плюс»!
Я, являюсь держателем карты Пэй с максимальным уровнем идентификации, обладателем активной подписки «Яндекс Плюс», и в полном объёме соответствую требованиям, предъявляемым к Участникам Акции «Полный кешбэк» согласно п. 3.1 Правил акции (https://yandex.ru/legal/fullcashback/).
Я добровольно и осознанно нажал кнопку «Участвую» в мобильном приложении Яндекс Пэй, тем самым выразив согласие на участие в Акции и заключив договор на условиях, изложенных в Правилах (п. 5.1 Правил).
Однако в период проведения Акции (20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени) я не смог воспользоваться своим правом на получение 100% кешбэка, поскольку мобильное приложение Яндекс Пэй работало со сбоями, при попытке оплаты, оплата не проходила, что не позволило совершить оффлайн-покупку в указанный 5-минутный интервал, несмотря на мою готовность и наличие всех необходимых условий (карта, подписка, терминал).
В Правилах акции отсутствует какое-либо предупреждение о возможной технической недоступности сервиса в период проведения Акции;
Согласно п. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге, включая условия и возможные ограничения;
Согласно п. 29 ЗоЗПП, при недостатках услуги потребитель вправе требовать возмещения убытков, в том числе упущенной выгоды;
Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом — однако Организатор не обеспечил техническую возможность реализации моего права в единственно возможный период.
Таким образом, я был лишен права на получение Акционных баллов по обстоятельствам, не зависящим от меня, и при отсутствии предупреждения со стороны Организатора.
В связи с вышеизложенным,
прошу:
Провести проверку технической доступности мобильного приложения Яндекс Пэй в период 20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени;
В случае подтверждения массовой недоступности или сбоя — предоставить мне 10 000 Акционных баллов в компенсацию упущенной выгоды, обусловленной невозможностью участия в Акции в установленный период вследствие технической нестабильности сервиса Яндекс Пэй.
Здравствуйте!
Начисляем кешбэк за участие в акции «Полный кешбэк» в случае, если вы выполнили условия акции до её старта. Вижу, что вы не нажали на кнопку участия в акции, поэтому не можем начислить баллы
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью