127
Дата инцидента: 29.12.2025 , время 19:25-19:30
Место: супермаркет Мекрурий
Крайне разочарован работой мобильного приложения Яндекс Банка. Сбой произошёл в самый ответственный момент — во время акции с кешбэком, когда я целенаправленно рассчитывал на оплату через приложение.
Что произошло
В промежуток с 19:25 до 19:30 попытался оплатить покупку на кассе. При каждой попытке приложение выдавало ошибку:
«Проверьте подключение к интернету»
При этом:
интернет-соединение было стабильным (проверял через браузер и мессенджеры);
заранее приехал на 30 минут раньше, чтобы подключиться к Wi‑Fi магазина скупиться на сумму 10.000₽;
пробовал переключаться между Wi‑Fi и мобильным интернетом — безрезультатно;
перезапускал приложение, делал несколько попыток (всего ~5 раз).
Оплата так и не прошла через Яндекс Пей. Пришлось платить через куар код другим банком
Последствия
Сорванная покупка. Ушёл горя от стыда, хотя планировал воспользоваться акцией.
Дискомфорт на кассе. Задержал очередь на 5 минут. Стоять перед людьми, видя, как телефон выдаёт одну и ту же ошибку, — крайне неприятно Чувстовал себя опозоренным
Потеря доверия к сервису. Ожидал надёжности, получил стресс.
В чём проблема
Ложное уведомление. Приложение сообщает о проблеме с интернетом, хотя её нет. Это вводит пользователя в заблуждение и не помогает решить проблему.
Отсутствие альтернатив. Нет подсказки «Что делать?», нет кнопки «Связаться с поддержкой прямо сейчас».
Неготовность к нагрузке. Во время анонсированной акции система не выдержала — это говорит о недостаточной подготовке инфраструктуры.
Ожидания vs реальность
Ожидал:
безотказную работу приложения в рамках акции;
понятные сообщения об ошибках;
возможность быстро получить помощь.
Получил:
сбой без внятного объяснения;
потерю времени и репутации перед людьми в очереди;
разочарование в сервисе.
Вывод
Яндекс Банк позиционирует себя как современный и удобный инструмент, но в критический момент оказался ненадёжным. Такие сбои не просто раздражают — они подрывают доверие к бренду.
Не рекомендую полагаться на приложение в ситуациях, где важна безотказность (акции, срочные платежи). Надеюсь, банк обратит внимание на отзыв и исправит проблему и начислит кеш бек как обещал
Теги: #сбой_приложения #ошибка_оплаты #кешбэк #нестабильность #поддержка_не_помогает
Здравствуйте!
Не смогу проверить ситуацию, так как недостаточно данных, чтобы найти ваш аккаунт и обращения по теме вопроса
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью