30
Перечитывая сообщения в ленте на сайте Банки ру - несколько раз натыкался на недоумение и даже негодование людей по поводу довольно спорной услуги от Т-Банка - страхование задолжности. Как уже упоминалось - люди выясняли что у них подключена услуга страхования задолженности зачастую случайно и услуга была подключена или пакетно или в формате доп услуги и не как акцентирована. Решив проверить так ли это с дичайшим удивлением узнал что наступил на те же грабли. Причем начав разбираться понял что все это как бы правильно но очень интересно устроено - первым делом перепроверил выписки которые приходят ежемесячно от Т-Банка - в выписке нет ни слова про платеж по страховке. Заказав справку о движении средств - вижу интересное списание каждый месяц - плата За программу Страховой защиты.
Сразу после этого вступаю в переписку с сотрудниками тех поддержки с вопросами когда была подключена услуга страхования на что был дан ответ что слуга подключена с момента подписания договора!! Автоматический !!! - на мой логичный вопрос где В договоре был пункт про страховку и почему не была дана возможность отказаться - Сотрудник немного переобулся в полете и оказалось что страховка идёт в пакете обслуживания. Что для меня стало ещё большим удивлением так как на момент подключения мной пакета Pro - вообще никакой речи о страховке не шло. На что мне было отвечено что информация о списании можно узнать если заказать справку или проверить список подключенных услуг. Ок согласен можно найти - но именно найти - потому что нигде на виду этого нет! И отключить это можно как и найти - только если знаешь что искать и перелопатив кучу меню в услугах можно найти нужную функцию. И даже там это идёт не ввиде договора на страхование а просто услуга без указания стоимости.
Дальше начинается самое интересное - сотрудники в чате начинают доказывать что данную услугу я подключил сам при онлайн подписании и выборе тарифа оптимум ( что за тариф? Когда я его выбирал? Какое онлайн подписание ? Если я подписывал курьеру который мне привез карты?)
Итог общения - да нам жаль что вы были не в курсе. Да возможно вам эта услуга не была нужна. Если вы подписывали договор при получение - нужно было поставить галочку - отказ от платных услуг.
Собственно мораль сей басни такова - проверяйте и перепроверяйте что т-банк вам на подключал по доброте душевной - иначе будет сильно обидно.
Для Т-Банка - Ситуация не смертельная но такое отношение от лояльного банка к лояльным клиентам - сильно подрывает эту самую лояльность.
P.s Все скриншоты переписки и выписки сохранены.
Здравствуйте.
Не хотели вас расстраивать и подрывать доверие. Для нас важно, чтобы условия договора были понятными и прозрачными.
Вы всегда можете управлять услугами в приложении. Для этого на Главной нужно нажать на счет кредитной карты и в новом окне спуститься в самый низ. При нажатии на Услуги покажем всю информацию о них. Там же есть возможность отключения.
По условиям договора, с которыми вы согласились при подписании, возвращаем только плату за услугу за последние 30 дней. Так как со своей стороны мы готовы выполнить свои обязательства и помочь финансово после вашего обращения при наступлении страхового случая. Вернуть деньги за все время использования услуги не можем.
Также хотим отметить, что даже после подписания вы можете еще раз ознакомиться с условиями в удобное время и убрать или добавить нужную услугу. Так как Страхование остается бесплатным, если в дату выписки по кредитной карте нет задолженности.
Проверим работу сотрудников. Благодарим за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью