58
Уважаемая администрация портала «Банки.ру»!
Прошу вас оказать содействие в досудебном урегулировании спора и защите моих прав как потребителя услуг АО «Альфа-Банк» (далее — Банк).
Суть нарушения:
21 октября 2025 года я, выполняя условия акции Банка «Открытие брокерского счета», открыла счет и совершила покупку ценных бумаг на сумму 1000 рублей, что полностью соответствовало требованиям. Согласно условиям, я должна была получить сертификат номиналом 5000 рублей на выбранный маркетплейс в течение 60 дней.
На сегодняшний день (24 декабря 2025 года) вознаграждение так и не зачислено.
Бездействие и отказ Банка в рассмотрении претензии:
19 декабря мною было зарегистрировано официальное обращение в службу поддержки (номер B2512190301), ответ на которое я не получила в обещанные 3 дня.
При последующих попытках решить вопрос через онлайн-чат (24 декабря) операторы службы поддержки неоднократно отказались принимать и регистрировать мою письменную претензию, что является грубым нарушением. Ссылаясь на некий «иной порядок» для брокерского обслуживания, они проигнорировали прямое условие моего договора с Банком (п. 14.4.1 Договора комплексного банковского обслуживания), который разрешает подавать претензии через чат. При этом сотрудники не смогли предоставить ссылку на пункт договора, отменяющий это мое право.
Правовое обоснование:
Действия (бездействие) Альфа-Банка нарушают:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 10, 31): Банк не предоставил услугу (вознаграждение) надлежащего качества в срок, отказал в приеме законного требования потребителя и не предоставил полной информации.
2. Условия публичной оферты (акции): Банк не выполнил свои собственные обещания.
3. Пункт 14.4.1 договора с клиентом, гарантирующий право на обращение через чат.
Мои требования к Альфа-Банку:
1. Немедленно зачислить на мой счет причитающийся сертификат номиналом 5000 рублей.
2. Дать официальный письменный ответ по существу претензии.
3. Прекратить практику неправомерных отказов в приеме обращений клиентов.
Прошу портал «Банки.ру»:
1. Оказать информационное давление на АО «Альфа-Банк» для скорейшего и полного исполнения им своих обязательств передо мной.
2. Обратить внимание регуляторов и общественности на недобросовестную практику Банка в части проведения акций и работы с претензиями клиентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью