57
Уважаемые представители ООО «Финансовые и платежные технологии» и ООО «Яндекс Плюс».
Я являюсь держателем виртуальной карты Яндекс Пэй с максимальным уровнем идентификации, а также обладателем активной подписки «Яндекс Плюс», и полностью соответствую требованиям, предъявляемым к участникам Акции «Полный кешбэк» в соответствии с пунктом 3.1 Правил акции (https://yandex.ru/legal/fullcashback/
).
В установленном порядке я добровольно и осознанно нажала кнопку «Участвую» в мобильном приложении Яндекс Пэй, тем самым выразив согласие на участие в Акции и заключив договор на условиях, предусмотренных Правилами Акции (п. 5.1).
Однако в период проведения Акции — с 20:25 до 20:30 29.12.2025 по московскому времени — я не смогла воспользоваться предоставленным мне правом на получение 100% кешбэка. В указанный интервал мобильное приложение Яндекс Пэй работало со сбоями: при попытке оплаты офлайн-покупки платеж не проходил, что фактически сделало невозможным участие в Акции.
Со своей стороны я была полностью готова к совершению покупки и имела все необходимые условия для участия в Акции: активную карту, подписку «Яндекс Плюс», исправный терминал у продавца. Единственным препятствием стала техническая нестабильность сервиса Яндекс Пэй, не зависящая от моих действий.
При этом Правила Акции не содержат информации о возможной технической недоступности сервиса или рисках невозможности совершения операции в период проведения Акции.
Обращаю внимание, что:
в соответствии с п. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно и в полном объёме предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге, включая условия её оказания и возможные ограничения;
согласно п. 29 указанного Закона, при оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения убытков, включая упущенную выгоду;
в силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, однако Организатором не была обеспечена техническая возможность реализации моего права на участие в Акции в единственно установленный для этого период.
Таким образом, я была лишена возможности получения Акционных баллов по причинам, не зависящим от меня, при отсутствии какого-либо предупреждения со стороны Организатора.
В связи с изложенным прошу:
Провести проверку технической работоспособности мобильного приложения Яндекс Пэй в период с 20:25 до 20:30 29.12.2025 по московскому времени.
В случае подтверждения факта технического сбоя или массовой недоступности сервиса — предоставить мне 10 000 Акционных баллов в качестве компенсации упущенной выгоды, вызванной невозможностью участия в Акции по причине технической нестабильности сервиса Яндекс Пэй.
Здравствуйте!
29.12.2025 во время акции был временный сбой с оплатой. По условиям акции 100% кешбэк начисляется только при успешной оплате на кассе в магазине.
Понимаю, что вы можете быть разочарованы. Обязательно проведём работу над ошибками, чтобы таких ситуаций больше не возникало. В качестве извинений хотим начислить вам 2000 баллов Плюса. Баннер с информацией о том, как их получить появился 31 декабря на главной странице приложения. Сделать это можно будет до 11 января 2026 г. Другого формата компенсации предложить не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью