128
Я премиальный клиент банка Дом РФ на протяжении 6 лет, и не самого маленького уровня. 31 декабря мне было предложено выбрать четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА на 1 квартал 2026 года.
Исходя из предоставленных предложений мною было выбрано четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА:
1. Красота
2. Кафе и рестораны
3. Цветы
4. Спорттовары
и было ещё написано, что среди предложенных категорий всегда будет кешбэк 1% за остальные покупки.
Это значит, что выбирая четыре категории повышенного кешбека 5%, я на остальные покупки всегда имею 1% начисляемого кешбэка. Ну если читать русскими буквами на русском языке с русской грамматикой.
В время выбора категорий меня три раза "выбрасывало" из Приложения банка (очевидно после работ по заявленному улучшению работы Приложения).
В итоге я получил четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА:
1. Красота
2. Ювелирные изделия
3. Цветы
4. Спорттовары
и не получил кешбэк 1% за остальные покупки.
Причём категорию "Ювелирные изделя" я не мог мог выбрать сам, в этой категории я не делал покупок за всё время моего обслуживания в банке. Можете проверить.
С юридической точки зрения, это осознанное введение в заблуждение клиента, либо технический сбой, как вам больше нравится.
В рабочем порядке сразу обратился в службу поодержки, создавали обращение и получил формальный ответ.
Исходя из вышеизложенного, прошу Вас
1. Исправить ошибочно установленную категорию "Ювелирные изделия" на выбираемую мною "Кафе и рестораны".
2. Изменить категории "Цветы" либо "Спорттовары" на некорректно указанную при выборе "Остальные покупки 1%".
3. Изменить формулировку предложения о выборе четырёх категорий повышенного кешбека в Приложении на корректную, убрав фразу о повышенном кешбэке и изложив в редакции (например) "Выбрать любые четыре категории кешбека из нижеперечисленных (5% повышенного кешбэка, и на остальные покупки 1% начисляемого кешбэка), как это делают ваши коллеги в банковском секторе.
Сейчас для платежей, кроме коммунальных (на них нет кешбэка), пользуюсь банковской картой другого банка. И не в деньгах дело, там не так много получалось, а уже для меня это дело принципа. Все скриншоты, подтверждающие вышеизложенное, имеются.
Здравствуйте!
Мы очень хотим сохранить с вами дружеские отношения, поэтому решили пойти навстречу и доначислим дополнительно кешбэка в категории «1% за все покупки».
Для этого напишите нам в комментариях к этому обращению после 10.04.2026, когда будет зачислен кешбэк за последний месяц первого квартала.
В момент выбора категорий кешбэка технического сбоя в Банке не наблюдалось.
Обращаем ваше внимание, что вы можете выбрать четыре категории кешбэка из семи предложенных Банком в каждом периоде по своему усмотрению:
- 4 категории повышенного кешбэка с начислением 5%;
- 3 категории повышенного кешбэка с начислением 5% и 1 категорию стандартного кешбэка с начислением 1%.
Ваше предложение по формулировке в мобильном приложении было принято Банком к сведению и передано в соответствующее подразделение для рассмотрения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Ничего не поменялось не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду... Читать полностью
Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом др... Читать полностью
уже даже смешно,сегодня отдал документы которые просили,посмотрим,обещали в течении 3 дней ваши сотрудники) Читать полностью
Здравствуйте. question/1103240/. 1. Я написал вопрос на сайте Банки.ру со своего аккаунта. Те мои данные уже извест... Читать полностью
Здравствуйте. Заметили толькосейчас, с компа нет доступа на сайт банка, соответственно в ЛК. Исппробовали: Хром, МС... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью