30
Открыла карту МТС Банка Скидки везде. В приложении банка получила уведомление, что на первую покупку действует акция - 50% кэшбэка. 11 ноября 2025 года совершила оплату в кафе на сумму 1376,1 рублей. Но никакого кэшбэка начислено не было. Обратилась в службу поддержки, которая сослалась на условия акции, где указано было, что начисление может быть осуществлено до 31 декабря 2025 года включительно. Что ж, подожду. 2 января 2026 года начала писать в службу поддержки, которая предложила мне звонить по номеру 88002500520, так как оператор в чате решить проблему не может. Ок, позвонила 3 января 2036 года, 20 минут специалист созванивался с отделом кэшбэка, сообщил, что все, проблема решена, ожидайте до конца дня СМС и начисление...И ничего не произошло. Никакого подтверждения, что мое обращение вообще приняли, тоже нет. Пришлось звонить ещё раз по тел. 88002500520 уже 8 января. Новый оператор сообщает, что я вообще под условия акции не подпадаю, как, почему, ответить не может. Далее на мою просьбу зарегистрировать обращение, меня переадресуют непосредственно в подразделение, занимающееся кэшбэком, далее футболят по телефону в поддержку МТС Банка и...вместо ответа от сотрудника, я слышу робота, т.е. мне нужно заново всем в который раз рассказывать ситуацию и пытаться связаться непосредственно со службой поддержки МТС Банка. Во-первых, я считаю, такой подход абсолютно неклиентоориентированным, что нет прямой связи с нужным подразделением. Во-вторых, служба поддержки, которая отказывается зарегистрировать обращение, ответить на него письменно, чтобы можно было отказ приложить к жалобе финансовому уполномоченному, действует незаконно. Прошу банк отреагировать на данное обращение и связаться со мной!
Здравствуйте!
Вижу, что вы не выполнили условия акции. Оплатить покупку нужно было с 24 по 30 день после выдачи карты. А вы расплатились картой позднее указанного срока.
Нам важно, что использование наших продуктов приносило только положительные эмоции, поэтому в частном порядке зачислим ожидаемый кешбэк в ближайшие дни. Детали обсудили с вами сегодня по телефону.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне сообщают... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне сообщают... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью