19
Сегодня, 17 января 2026 года, при оформлении вклада онлайн через интернет банк мне автоматически (без моего согласия, без переключения мною выделенных опций) был подключён «Альфа Защитник» и списано принудительно 20 000 (двадцать тысяч) рублей.
Услуга была мне навязана без моего ведома и согласия. Прошу отключить «Альфа Защитник» и вернуть денежные средства в полном объёме — 20 000 (двадцать тысяч) рублей — на мой счёт в «Альфа-Банке», с которого были списаны деньги.
Страхового случая не наступало. Бот на сайте банка вопрос не решает и отправляет звонить партнеру альфа банка - Альфа Страхование. Я нахожусь за границей и не могу прийти лично.
Ещё раз отмечу, что услуга была навязана скрытно в интернет банке. Никакого согласия я не давала. А для решения проблемы голосовой помощник, бесполезный к слову, направляет в другую организацию. Прийти лично в ближайший месяц нет возможности. Могу отправить заявление и документы на возврат заказным письмом.
Добрый день!
Благодарим за обращение.
По Вашему вопросу рекомендуем обратиться на горячую линию Альфа-Банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/hotline/bank/alfabank/.
Пожалуйста, укажите в сообщении Ваше ФИО, дату рождения и номер полиса. Наши коллеги помогут Вам найти решение.
Если вопрос останется нерешенным, напишите нам на good-service@alfastrah.ru.
Хорошего Вам дня!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Когда я смогу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно некорректной работой сервисов Ozon Банка и полным отсутствием обратной связи о... Читать полностью
Недавно открыла дебетовую карту. Сегодня понадобилось перевести деньги мужу (25 тыс.). Первый же перевод был заблок... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счет и карту за подозрительные операции. Я был готов дать подтверждение всем операц... Читать полностью
Претензия по некорректному расчету шкалы покупок (Заказ № 63996549-1892)Здравствуйте! Мой заказ № 63996549-1892 был... Читать полностью
Я являюсь несовершеннолетним клиентом Т-Банка (мне 14 лет), проживаю в регионе. Банк полностью заблокировал мне уда... Читать полностью
Хотела закрыть счет в Альфа банке и вывести деньги в наличку. Отказались закрывать счет, требовали информацию по не... Читать полностью
Сделала перевод 14000 юаней на алипей. Алипей перевод не принял и вернул деньги отправителю, т.е. в озонбанк, но о... Читать полностью