25
Я являюсь страхователем по договору страхования по программе «Защита на любой случай» ** от 25 января 2025 года. Мною было совершено обращение в компанию в связи с наступлением страхового случая — мошенническими действиями третьих лиц, в результате которых мне был причинен материальный ущерб. Затем я предоставила все запрошенные сотрудниками документы, подтверждающие факт и обстоятельства страхового случая. Согласно ст. 314 Гражданского кодекса РФ и п. 4 ст. 16.1 Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», страховщик обязан рассмотреть заявление о выплате и принять решение в разумный срок, который обычно не превышает 30 календарных дней с момента предоставления полного пакета документов.
На сегодняшний день с момента предоставления всех необходимых документов прошло более 60 дней, что является недопустимым нарушением установленных законом и договором сроков. Денежные средства мне не возвращены, решение по моему заявлению официально не сообщено, что я расцениваю как недобросовестное уклонение от исполнения договорных обязательств.
На основании изложенного, требую:
1. Немедленно рассмотреть мое заявление и произвести страховую выплату в полном объеме.
2. В случае отказа в выплате — предоставить мне мотивированный письменный ответ с указанием причин, со ссылкой на нормы закона и пункты договора.
В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобами в контролирующие органы (Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, ФАС) для защиты своих прав, а также в суд с требованием о взыскании страхового возмещения, неустойки, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и компенсации морального вреда.
Здравствуйте!
В вашем случае не хватило важных документов:
1) Постановлений правоохранительных органов о преступлении в отношении вашей карты;
2) Пояснений о происшествии.
Эти документы нужны, чтобы точно оценить ситуацию и определить размер убытка. Без них невозможно признать случай страховым.
Пожалуйста, дополните пакет документов, чтобы мы могли помочь вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
5.09 у меня ежемесячный платёж за ипотеку, деньги лежали на накопительном счёте, откуда и производилась списывания... Читать полностью
Дом РФ отправил деньги кредитору еще 28.08. Платежное поручение есть. Сотрудники сбербанка ссылаются на технически... Читать полностью
Что можно проверять такое количество времени? Справку о прошлой ипотеке что она закрыта я предоставила,доки о том ч... Читать полностью
Добрый день, ответа нет до сих пор. Заколдованный круг. Единственно просрочка растет из которой я не могу вылезти,... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с такой же ситуацией, как и многие клиенты Сбербанка. Мне было предложено получить стикер... Читать полностью
Списали без моего ведома деньги хочу вернуть Читать полностью
Обратился в Сбер за ипотекой на частный дом. До этого уже оформлял ипотеку в Сбере, выплачиваю с 2020-го года (плат... Читать полностью
Прислали смс 161 фз от сбербанка Банком не пользуюсь больше полугода В чем причина , и из-за какой операции это про... Читать полностью
С 24.08.2026 некорректно начислена неустойка. Сначала размер неустойки составил 1 011 руб., затем 1 200 000, на дан... Читать полностью
У меня сняли 999 руб , но я не помню где покупал подписку помогите мне с этой проблемой Читать полностью
Привез карту курьер. Получала по паспорту и номеру телефона. Не могу зайти в приложение, просят подтвердить мои дан... Читать полностью
Позицию Банка России поддержал и Росфинмониторинг — «Проверять на предмет соответствия платежа требованиям 115-ФЗ н... Читать полностью
Точный адрес (Иркутск, Кожова 20), примерное время 10:39, сначала ходил в этот офис на прошлой неделе около 3 раз в... Читать полностью
5.09 у меня ежемесячный платёж за ипотеку, деньги лежали на накопительном счёте, откуда и производилась списывания... Читать полностью
Официальное дополнение. Требую немедленного вмешательства руководства службы качества МТС Банка и IT-департамента.... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
19.08 сделал возврат с маркетплейса озон на сумму 7092 рубля, сегодня уже 7.09 а деньги так и не поступили , предос... Читать полностью
Банк 01.09.2026 г заблокировал все операции по счету после того, как я перевела свою зарплату с банка ВТБ. Предост... Читать полностью
Я являюсь абсолютно добросовестным клиентом МТС Банка, всегда вношу все платежи вовремя и не имею просрочек. Но бан... Читать полностью
При смене телефона аппарата "иконка" вашего банка не "открывается". Хотелось бы восстановить.К сржалению в нашем го... Читать полностью