159
Заявление о нарушении прав потребителя
20.01.2026 в 17:39 я сделала и оплатила заказ (H50039024101) с доставкой из ресторана на сумму 6227,40 рублей в приложении Купер (ООО "Инстамарт Сервис", 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, ул. Ленинская Слобода, д. 19, комната 41а1,
ИНН 9705118142).
20.01.2026 в 18:27 в приложении Купер через чат я обратилась к оператору с просьбой, рассмотреть вариант отмены заказа, на что оператор мне ответил утвердительно, отменил заказ (статус заказа был сменен на "Отменен" в приложении) и написал о возврате денежных средств на мою карту. Я была уверена, что никаких скрытых условий нет, заказ смогли отменить, а деньги вернули на карту.
20.01.2026 в 19:46 мне на телефон поступил звонок от курьера, который пытался доставить мне заказ, я объяснила, что мой заказ отменен. Курьер уехал, товар мне не передал.
Уже позже в приложении я увидела фразу, что "Деньги вернуть не получится - возмещаем ими расходы на приготовление заказа". Эту же информаци мне подтвердили операторы в чате и по телефону, ссылась на правила работы сервиса п.9.9.
Таким образом, я считаю, что:
1. Компания меня ввела в заблуждение, в момент отмены никто не проинформировал о невозврате денежных средств, а наоборот заверили, что деньги уже вернули.
2. Услуга доставки товара мне не оказана.
3. Оплаченный заказ я не получила.
4. Компания отказалась выполнять обязанность по возврату денежных средств за недоставленный товар.
Данные действия нарушают мои права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно:
• ст. 4 – качество услуги;
• ст. 28 – сроки выполнения работ (оказания услуг);
• ст. 29 – права потребителя при обнаружении недостатков в услуге;
• ст. 31 – сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
ПРОШУ:
1. Привлечь компанию к ответственности за отказ в возврате денежных средств.
2. Обеспечить возврат уплаченных мной денежных средств за недоставленный заказ, в установленные законом срок и порядок.
Готова предоставить:
1. Скриншот заказа, в котором видно статус заказа «Отменен», сумму заказа.
2. Скриншот общения в чате, где оператор заверил, что заказ отменен и деньги вернули на карту.
3. Скриншот отказа компанией ООО «Купер» в возврате денежных средств, аудиофайл записи разговора с оператором, который "...приносит извинения, что оператор ранее проинформаировал некорректно, но он человек с кем не бывает".
3. Чек оплаченного заказа.
Здравствуйте!
Я связалась с коллегами из Купера и выяснила детали ситуации.
По правилам сервиса, с которыми вы согласились в момент заказа, вернуть деньги не получится.
Заказ на момент отмены уже был принят рестораном к выполнению. В таком случае его стоимость не возвращается (п. 9.10). Отмена с возвратом возможна, пока заказ не начали готовить (п. 9.9).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью