75
22.01.26 года в 8:15 по МСК, как обычно перевел собственные средства из стороннего банка для оплаты покупок на одноименном маркетплейсе. При попытке подтверждения списания увидел информацию что на мой счет наложены ограничения.
Написав в чат получил следующий ответ:
"Софья
Спасибо, что подождали.
Вижу, что 12.12.2025 вам в чат был направлен запрос на обновления сведений об учредителях и бенефициарных владельцах компании. Сейчас доступ к расчётному счёту ограничен. Для обновления - предоставьте в этот чат скан/фото паспорта бенефициарных владельцев."
После чего загрузил в чат необходимый пакет документов. Параллельно позвонил на горячую линию с вопросом достаточно ли этого пакета, получил ответ что в течение 4х часов вопрос будет решен, если чего либо будет недостаточно мне сообщат так же в чате.
В 16:20 МСК, проверив что ограничения присутствуют вновь обратился в чат с поддержкой, где получил информацию что решение данной проблемы занимает до 24 часов, возможно быстрее.
23.01.26 года в 10:02 по МСК, убедившись что ограничения сохранились - вновь написал в чат поддержки. Сославшись уже на переписку от предыдущего дня с информацией о 24м сроке решения - задал менеджеру вопрос, на что поллучил:
"Григорий
Спасибо за ожидание. Взяли обращение на индивидуальный контроль, в ближайшее время вам поступит ответ в чате. Ожидайте, пожалуйста."
Опять же никакой конкретики нет, задал второй вопрос "Где в банк клиенте я могу увидеть наличие наложенных ограничений и их причину?" ответа никакого не получил, сотрудник просто отключился от чата. Следующий же сотрудник который подключился к чату в течение 20 минутной переписки все же дал номер моего обращения 78976860, но вопрос где в банк клиенте я могу увидеть ограничения просто проигнорировал, и так же отключился. Пришел третий сотрудник, который ничего не сказал вообще, ни по одному из вопросов.
Резюмируя, OZON банк для бизнеса, что у вас с работой? Почему вы важные уведомления отправляете в чат с ПОДДЕРЖКОЙ? Мало того что в этом чате спам с вашими новыми тарифами, но:
1. Почему я должен читать ЧАТ С ПОДДЕРЖКОЙ?
2. Где нормальное уведомление о необходимости что либо предоставить?
3. Где вообще информация в банк клиенте что на счет наложены ограничения?
4. Почему сотрудники не закончив диалог просто отключаются?
5. Почему информация от ваших сотрудников по поводу сроков решения разнится, чему мне верить?
P/s скрины переписки сохранил, по требованию предоставлю, хотя вы и сами их видите.
Здравствуйте.
12.12.2025 вам в чат был направлен запрос на обновления сведений об учредителях и бенефициарных владельцах компании. Доступ к счёту был ограничен. Уведомляем о всех изменениях и ограничениях по счёту в чате поддержки. Видим, что вы оперативно получали всю информацию и все изменения по счёту.
Всё проверили и сняли ограничения 26 января.
Проверили работу операторов. Специалисты были вежливы и корректно консультировали вас. Чаты закрывали после озвучивания всей имеющейся информации на момент обращения. Сроки менялись в силу того, что для проверки данных требовалась дополнительная информация. При этом сроки ответа и решения вопроса не нарушили. Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Рассосался доступ и у гендира и у доверенного сотрудника. Для восстановления доступа и тому и другому пишет - попро... Читать полностью
Уважаемые господа! Я, ИП , обращаюсь к вам с жалобой на действия микрокредитной компании &laqu... Читать полностью
Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , тепер... Читать полностью
Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке н... Читать полностью
ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и нал... Читать полностью
В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. чер... Читать полностью
Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по нес... Читать полностью
Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета. Читать полностью
Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Чт... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью