581
24.11.2025 заключила договор займа с МФО М-Финанс через приложение МТС Деньги. Деньги по займу поступили на уже закрытую карту. По телефону сотрудники меня убеждают, что карту я закрыла сама еще 01.11.2025. Как так? Почему деньги поступили на закрытую карту? В декабре карта еще была активна, мне удалось внести платеж по реквизитам, указанным в документах по кредиту. 22 декабря платеж успешно списался. 06.01.2026 по тем же реквизитам внесла 2900 ₽, деньги поступили на счет погашения по кредиту и находились там до 13 января. 13.01.2026 карта, привязанная к кредиту была окончательно закрыта, так же, как и счет. 15.01.2026 2900 ₽ были возвращены на мою дебетовую карту. 14.01.2026 я написала заявление на привязку текущей дебетовой карты к кредиту - карта до сих пор не привязана. По телефону и в чате сотрудники мне отправили новые реквизиты. Но по этим реквизитам платеж не проходит - "Прием платежа невозможен. Прием платежа запрещен", "Оплата не прошла. Неверные реквизиты", "Не выполнено. Проверьте данные и повторите платеж", "Прием платежа на этот номер запрещен". Платеж не зачисляется ни через приложение МТС Деньги и сайт, ни через другие банковские приложения. В чате оператор меня заверил, что в день платежа 20 января деньги будут автоматически списаны с дебетовой карты. 20 января в день платежа, еще до образования просрочки, с карты было списано 5651 ₽ (сумма, в два раза превышающая сумму ежемесячного платежа). Сначала было списано 2818 ₽, а позже еще 2833 ₽. В чате оператор написал, что деньги на счет кредита не поступали. По телефону сотрудник меня заверил, что деньги списались в счет погашения по данному кредиту, а переплата будет возвращена на мою карту, что переживать не стоит и просрочки точно не будет. Но деньги на счет кредита так и не поступили. 23.01.2026 вся сумма 5651 ₽ было возвращено на карту. И немного позже 2778 ₽ опять списались. В истории операций данные списания не отображаются! Я сразу же повторно позвонила в банк и объяснила ситуацию, мне сотрудник объяснил, что это - массовый сбой, и в ближайшее время все будет исправлено. Сотрудник посоветовал самый надежный способ - ехать в отделение МТС и вносить платеж наличными через кассу по номеру договора или номеру счета, деньги будут зачислены моментально, но не позднее следующего дня. Я сразу же поехала в отделение МТС и внесла платеж. На счет погашения кредита деньги так и не поступили! Ни те 2778 ₽, списанные с карты, ни те 2833 ₽, что я оплатила в салоне МТС через кассу. С 13 января я неоднократно пишу в чат, звоню в банк, было составлено несколько заявлений, но все, что мне говорят сотрудники банка каждый день - ожидайте, разбираемся. Просрочка идет, штрафы начисляются, мне уже звонят из отдела взыскания! Разберитесь, пожалуйста, с данной ситуацией в ближайшие сроки! И прошу убрать просрочку - это не по моей вине!
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Возвращаюсь с ответом. Вижу, что заявка на закрытие карты *1931 поступила от вас 1 ноября. Мы исполнили запрос 24 ноября. К счету договора в ближайшие дни будет подкреплена карта *0708. Извините, пожалуйста, что возникли сложности с верным отображением суммы. Баланс по этой карте скорректировали.
Что касается договора. На текущий момент просрочка по нему погашена. 27 января поступил платеж из магазина экосистемы МТС. Произошедшее не отразится на вашей кредитной истории. Запрос в БКИ мы уже отправили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью