21
Прошу вернуть денежные средства в счет погашения основной задолженности по кредиту № 0К120К от 15.01.2026 г. насчитанные и удержанные с 29 декабря 2025 г. по 15 января 2026 г. за просроченный основной долг и просроченные проценты по договору кредитной карты 05MD7V, в сумме 75032,63(Семьдесят пять тысяч тридцать два 63/100). Задержка в оформлении документов на реструктуризацию кредитного договора произошла из-за не знания сотрудником-стажером Шулаевой Дарьей Алексеевной алгоритмов работы по таким вопросам. Она не могла ответить ни на один вопрос по существу, и только заверяла что всё хорошо, и нужно только подождать ответа на письма в системе банк-клиент(которых на сегодняшний день 21.01.2026 года) еще не поступило. Кредитный договор о реструктуризации задолженности я смогла подписать только 15.01.2026 г. на следующий день, после написания двух обращений на сайте Банки.ру. Специалист Шулаева Д.А. утверждала "что до момента первого платежа по договору 28.01.2026 года беспокоится не о чем, времени много". И только СМС от 14.01.2026 года информировавшее о передаче нашего долга на выездное взыскание раскрыло для меня актуальную картину происходящего. Я была в офисе банка пять раз: 25.12.2025 г, 29.12.2025 г, 12.01.2026 г, 14.01.2026 г, и 15.01.2026 г. И только на подписании договора узнала что меня обслуживает не специалист, а стажер! Я каждый раз подходила к администратору офиса и просила пригласить начальника отдела по обслуживанию юридических лиц, потому как мой вопрос очень трудный и срочный, и каждый раз получала ответ "присаживайтесь, ждите, к Вам подойдут", причем мне даже не давали взять талон в очереди по ИНН моей организации, а администратор сама выбирала талон в графе не является клиентом банка. Мне пришлось самостоятельно решать вопросы через звонки на горячую линию банка и написание вопросов на Банки.ру. Только после этого сотрудники сочли нужным связаться со мной и пригласить на подписание договора. Сам договор отдельная история. Три листа общих формулировок, без нормального графика платежей по моему кредиту. На вопрос как я узнаю сумму платежа которую нужно оплатить, сотрудник ответил "информация о размере платежа придет к вам на почту за пару дней до платежа, а если Вам нужен график полностью, запросите его в системе банк-клиент".
Я написала на сайте Банки.ру два обращения. Одно не опубликовали, номер второго ID вопроса 972044.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если в данной ситуации не решается вопрос в течение длительного времени, вы можете обратиться с вопросом в Центральный банк РФ, для получения актуальной информации.
Также, для решения рекомендуем задать этот вопрос юристам, чтобы получить ответ в рамках законодательства РФ.
Благодарим за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Вчера оформил ОСАГО через банки.ру, страхование югория, полис до сих пор не прислали, в чем дело? Читать полностью
Имеется ипотека , автокредит , кредитная карта , как лучше сделать рефенансирование под общий процент или под семей... Читать полностью
Здравствуйте оформляли у вас ОСАГО,не можем получить бонусы карта лояльности оформлена на меня полис осаго страховщ... Читать полностью
Кредит 450 тыс с ВНЖ Читать полностью
Встреча с сотрудником для подтверждения личности назначена на сегодня. До сих пор никто не приехал и не позаонил Читать полностью
До сих пор не начислилось вознаграждение по акции 6тр за открытие накопительного счета в Газпромбанке. В чем причин... Читать полностью
Я оплатила полис в Максе за страхование по ипотеке, мне полис не пришел Читать полностью
Если оставить отзыв по работе любого банка например МТС банк как долго он будет проверяться и зависит ли это от бан... Читать полностью
Добрый день, не смогла оставить заявку на ипотеку, у меня гражданство Республики Беларусь, форма не дает ввести пас... Читать полностью
Оформлял в 20 числах мая. По форме с кэшом. Читать полностью
С 28.08.26 должна была быть доставка дебетовой карты МТС деньги ни звонка, ни сообщения.Вообще тишина. Сейчас пост... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Я обращалась, все операторы(их было уже около 20) говорят что не могут решить мой вопрос Читать полностью
Я пытаюсь оплатить бронирование на Trip.com на сумму 11 564,69 ₽. Trip.com принимает карты «Мир» при оп... Читать полностью
Ситуация такая: у меня было премиальное обслуживание альфа онли, оно было бесплатным, я выполнял условия для этого.... Читать полностью
Ирина, добрый день. А когда ждать ответ? Читать полностью
Добрый день! Опишите, пожалуйста, пошагово, как оформить выплату на погашение ипотеки для многодетной семьи. Родилс... Читать полностью
Добрый день мой сын служит в армии карту оформляли когда ему было 19 лет сейчас ему 20 пришла SMS с банка что ему м... Читать полностью
Три оплаты по 200 рублей 31.08.2026 год Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь привелигированным клиентом вашего банка, причем не первый год. В соответствии с пакетом при... Читать полностью