19
Здравствуйте!Я являюсь клиентом МТС Банка и всегда намерена добросовестно исполнять свои обязательства по кредитному договору. Однако по вине банка я столкнулась с искусственным созданием просроченной задолженности и неправомерными действиями сотрудников отдела взыскания.На моей дебетовой карте МТС Банка находятся денежные средства в полном объеме, достаточном для совершения очередного платежа по кредиту. Я пыталась самостоятельно перевести эти средства в счет погашения задолженности, однако мобильное приложение выдает ошибку. Банк заблокировал расходные операции/переводы, при этом автоматического списания в счет кредита со счета дебетовой карты также не произошло. Таким образом, я имею финансовую возможность оплатить долг, но банк технически лишил меня этой возможности. Все скриншоты баланса и технической ошибки у меня сохранены.02.09.26 мне поступил звонок от сотрудника, представившегося управляющим отдела взыскания МТС Банка. Я подробно объяснила ему ситуацию: деньги на дебетовой карте есть, я хочу заплатить, но система банка выдает ошибку. Вместо того чтобы содействовать в решении технической проблемы или составить внутреннюю заявку в ИТ-отдел, данный сотрудник в грубой форме заявил, что «его это не волнует», и сообщил, что он «ставит отказ от оплаты задолженности».Данное заявление расцениваю как намеренное введение в заблуждение (дезинформацию) с целью оказания психологического давления, а также как прямой отказ банка принимать исполнение обязательств по договору (нарушение ст. 406 ГК РФ — Просрочка кредитора).Дополнительно информирую банк, что у меня изменились паспортные данные. Я готова предоставить актуальные документы, как только банк восстановит доступ к операциям или предоставит корректный способ актуализации данных.На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ от МТС Банка:Провести внутреннюю проверку в отношении сотрудника отдела взыскания, звонившего мне 02.09.2026, за некорректное поведение и дезинформацию клиента.Срочно разобраться в технической ошибке, из-за которой деньги с моей дебетовой карты не могут быть направлены на погашение кредита.Провести списание находящихся на моей дебетовой карте средств в счет погашения кредита.Аннулировать все штрафы, пени и неустойки, начисленные за дни этой вынужденной просрочки, так как она возникла исключительно по вине технических ограничений со стороны банка.Зафиксировать информацию об изменении моих паспортных данных и подсказать удаленный способ их обновления (через чат/Госуслуги), так как визит в офис затруднен из-за некорректных действий взыскания.В случае игнорирования данной претензии и продолжения звонков с угрозами я буду вынуждена направить жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Федеральную службу судебных приставов (ФССП) по факту нарушения Федерального закона № 230-ФЗ.Надеюсь на оперативное решение вопроса администрацией МТС Банка на данном портале
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку:
8 800 250-05-20 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Ваше обращение N 97935499от 26.08.2026 рассмотрено. Заявление на закрытие счета с переводом остатка по указанным ре... Читать полностью
при обращении в салон МТС, мне сказали обратиться в службу поддержки, прокомментировали что приемом заявлений по в... Читать полностью
Здравствуйте. Несколько дней не могу решить свой вопрос с банком. В субботу 29 августа я пыталась соверишть опеарци... Читать полностью
Когда скоро? Что там проверять? Документы предоставлены!! Я теряю проценты инет доступа к деньгам! Вы семью оставил... Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
А как вы можете прокомментировать этот вопрос: "при открытии электронных карт, на мои претензии относительно т... Читать полностью
Проблема в том, что счет открывал не я, он был открыт без моего ведома и согласия, у меня нет доступа к счету, я эт... Читать полностью
По указанному вами номеру и другим номерам поддержка не отвечает. Читать полностью
Здравствуйте! Добавьте, пожалуйста, категорию Мосэнергосбыт в Счета на оплату. Аналогично ЖКХ Москвы. Чтобы видеть... Читать полностью
Здравствуйте! Добавьте, пожалуйста, категорию Мосэнергосбыт в Счета на оплату. Аналогично ЖКХ Москвы. Чтобы видеть... Читать полностью
Я обращалась, все операторы(их было уже около 20) говорят что не могут решить мой вопрос Читать полностью
Здравствуйте меня заблокировали кошелёк и просят явиться с паспортом в МТС но я не могу так как я нахожусь просто в... Читать полностью
Банк удерживает на транзитном счете 20 000 рублей от 31.08.2026 под предлогом внутренней заявки INC1667551. Н... Читать полностью
31.08.2026 хотел перевести собственные денежные средства через СБП на свой же счет в другом банке для погашения зад... Читать полностью
25 августа оплатил заказ на Ozon, но сразу отменил — уложился в 6 часов. По правилам, в таком случае деньги н... Читать полностью
С 10.00 сегодняшнего дня пытаюсь провести перевод со своей виртуальной карты МТС деньги ( подтверждение через Госус... Читать полностью
При этом, при внесении через банкомат в этот же день спустя несколько минут аналогичной суммы наличных денежных сре... Читать полностью
Добрый день! После внесения денежных средств через банкомат банка-партнёра (ВТБ) на карту МТС-деньги получил уведом... Читать полностью
Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199... Читать полностью
Вчера 01.09.2026 я оплатила ваучер Apple Store через МТС оплата - https://payment.mts.ru/ (перешла на оплату, нажав... Читать полностью
Але, проснись и пой! Законы изучайте! Согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан перечислить или выдать деньги не позднее... Читать полностью
Ниже в комментариях отправил для понимания скрины попыток связаться Читать полностью
Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствуе... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Здравствуйте, я уже обращался к Вами с проблемой в ВТБ банке, где сотрудники отказываются закрывать мне мои кредиты... Читать полностью
Вы с "ближайшем временем" 48-ой день меня кормите. Дайте конкретику пожалуйста. Читать полностью
Куда я могу написать жалобу на сотрудника банка ОТП, который скрыл от меня эту важную информацию, что переводы плат... Читать полностью
Здравствуйте! Как мне забронировать на сегодня сумму валюты для покупки в отделении офиса на Грузинской, 37 в Москв... Читать полностью