435
Анна, в вопросе (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/928321/) не могу оставить комментарий, прошу разъяснить несколько моментов, чтобы корректно понимать ситуацию.
В Рамочном договоре
https://static.dolyame.ru/static/dolyame/dolyame_contract.pdf в п. 9.2 закреплено право клиента на односторонний отказ от договора, а в п. 9.4 указано, что сохраняются только обязательства, возникшие до расторжения.
Верно ли я понимаю, что в договоре отсутствует условие, обязывающее Клиента закрывать все банковские продукты в АО Т-Банк для расторжения договора с ООО Т-Покупки?
Правильно ли я понимаю, что требование о закрытии всех продуктов банка связано не с условиями договора, а исключительно с внутренним устройством экосистемы?
Верно ли, что невозможность удаления аккаунта Долями при наличии действующих банковских продуктов не является юридическим ограничением, а представляет собой техническое решение компании?
При этом поддержка сервиса указывает следующее:
"п. 9.2 Рамочного договора не подразумевает отзыв персональных данных, по данному пункту вы можете удалить приложение, тем самым расторгнете договор"
"рамочный договор аннулируется сразу после оплаты заказа"
"сервис Долями создан Т-Банком, удаление возможно только при удалении данных из банка"
В договоре при этом отсутствуют положения, из которых следует, что:
удаление приложения является способом расторжения договора,
рамочный договор прекращается автоматически после оплаты заказа,
расторжение договора с ООО Т-Покупки зависит от удаления данных или закрытия продуктов в АО Т-Банк.
В связи с этим прошу разъяснить:
каким именно образом клиент должен реализовать право на односторонний отказ от договора по п. 9.2, если поддержка фактически подменяет его удалением приложения?
на каком правовом основании используются указанные выше трактовки, если они прямо не предусмотрены текстом договора?
Дополнительно прошу пояснить:
если клиент направил уведомление о расторжении договора в приложении, однако по прошествии почти двух месяцев договор фактически продолжает считаться действующим, не является ли это нарушением порядка расторжения договора, установленного самим договором и ограничением права клиента на односторонний отказ от договора, закреплённого п. 9.2?
Здравствуйте.
При оформлении заказа вы заключаете рамочный договор и подписываете его с помощью кода, который отправляем в СМС. Найти документ можно на сайте.
Для расторжения договора достаточно удалить приложение. Банковские продукты предлагали закрыть именно для отзыва согласия на обработку персональных данных, так как храним их в единой базе.
Проверим подробнее ситуацию с удалением аккаунта и расторжением договора. Расскажем решение в СМС или пуш до конца завтрашнего дня.
Консультации также проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью