Список вопросов

Ответ дан

ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И НЕИСПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА С ВАШЕЙ СТОРОНЫ

Текущий счет

28.01.2026 10:54

МТС Банк

Автор

user-424124111198

г Челябинск

Здравствуйте,

22.01.26 мне пришло смс сообщение об уменьшении кредитного лимита по моей карте до 28000 руб. с 23.01.26 (предупреждение за 1 день, а не за 10)

22.01.26 я зашла в приложение мтс денги, где было сообщение о снижении лимита и кнопка, нажав с надписью вы можете сохранить прежний лимит, нажав которую появилось сообщение ЛИМИТ СОХРАНЕН. из прежнего лимита было потрачено 32000 руб

23.01.26 зайдя в приложение я убедилась, что лимит сохранен, в этот же день произвела оплату 2999 руб.

24.01 на счете уже оказалось -2999 руб и лимит обозначен в 32004 руб.

задав вопрос оператору, почему так произошло, я ответ не получила, т.к. оператор попался некомпетентный: сначала она ответила, что это произошло по моей заявке (хотя такой не было зафиксированно), далее она что-то очень долго выясняла около 30 мин, и в ответ мне сказала, что банк снизил лимит из-за просрочек, на просьбу предоставить информацию о просрочках, она ответила, что именно эти -2999 руб. логики в ответе не найти. зато отдел взыскания работает безупречно, уже позвонили о задолженности.

в связи с этим у меня ряд вопросов:

1. почему уведомление происходит не за 15 дней, а за 1. хотя Согласно рекомендации Банка России от 5 августа 2022 года, банки должны информировать клиентов о планируемых изменениях условий обслуживания не менее чем за 15 дней.

2. почему в приложении при нажатии на кнопку "сохранение лимита", я получаю ответ, что лимит сохранен, при его, как оказалось, не сохранении и не было информации, что в сохранении лимита мне оказано.

3. почему в сообщении вы обозначаете дату с 23.01, а фактически меняете с 24.01 лимит. 23.01 лимит на карте был прежний.

4. почему суммы даже расходятся, лимит не в 28000, а в 32004 руб стал, почему не мог стать 35003, раз уж вы отступаете от того, что сами прислали

5. почему с окт 2025 стало невозможно пополнить карту бесплатно, а только +1,5% к сумме в точках продаж офисной сети ПАО МТС, если п.8.1 индивидуальных условий договора прописано бесплатное пополнение, а доп соглашение не подписано.

6. ситуация в стране, жесткая политика ЦБ - это все понятно, вы почему себе позволяете делать что и когда вам заблагорассудится

ВЫ СВОМИ ДЕЙСТВИЯМИ ВВОДИТЕ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, НЕ ИНФОРМИРУЕТЕ КАК ПОЛОЖЕНО ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ И В ДАННОМ СЛУЧАЕ ИМЕННО В РЕЗУЛЬТАТЕ ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ ОБРАЗОВАЛАСЬ ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, Т.К. СРОКИ ИЗМЕНЕНИЯ ТАРИФА ВАМИ ЖЕ НЕ СОБЛЮДЕНЫ!!!!

Здравствуйте! Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.

UPD:

Условия по тарифам кредитных карт могут меняться, это правило есть в договоре комплексного обслуживания. Понимаем, что изменения не всегда приятны, но уменьшили лимит для снижения кредитной нагрузки на основании условий договора (п. 2.7.2 общих правил). О предстоящем снижении уведомили вас через баннер в личном кабинете. Вы можете подать заявку на увеличение лимита через чат или голосовой помощник, или на новую кредитную карту с желаемым лимитом. Банк рассмотрит запрос, и решение поступит в СМС.

Действующий кредитный лимит установлен исходя из суммы задолженности по кредитной карте на 23.01.2026.

Комиссии при пополнении в банкоматах и терминалах МТС Банка нет. В терминалах салонов экосистемы МТС бывает комиссия — её сумму вы увидите на экране перед оплатой.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Почему банк не списал мои долги после банкротства.

Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Некомпетентность банковских сотрудников.

У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Отклоняют переводы с МТС Банка

Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Не отображается зарплата на карте

Данные направлены Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Систематический обман с «бесплатным» премиальным обслуживанием, несанкционированные списания и исчезновение менеджеров

Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Как открыть вклад с помощью протокола,отпраПромокод

Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью

10.09.2026 Другое

Хочу взять авто кредит

Хочу купить машину в вашем банке Читать полностью

10.09.2026 Другое

Премиум за зарплату

Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Не отображается зарплата на карте

То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

10.09.2026 Текущий счет