73
Не внимательно читаете или там неняетесь... Все четко и понятно написано что и кап нарушаете. Какой бред и оправдания несёте. Вы больны? В Т-Банк
(юридический адрес банка)
От: [Ваше ФИО]
Контактные данные: [Ваш телефон, адрес электронной почты]
По вопросу: О нарушении законодательства в маркетинговой практике и программе лояльности
Претензия
Уважаемые представители Т-Банка!
Настоящим письмом выражаю несогласие с вашим ответом от [укажите дату] и считаю, что банк нарушает права потребителя, а также действующее законодательство Российской Федерации.
В вашем ответе указано, что условия программы лояльности, включая исключения по начислению кэшбэка (например, на платежи и переводы через мобильное приложение), были мной приняты в момент подписания Заявления-анкеты и совершения операций. Однако хочу обратить ваше внимание на следующие нарушения:
1. Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10) – банк не предоставил полную и достоверную информацию об условиях программы лояльности в момент рекламирования услуги. Рекламные материалы, обещающие «кешбек 1% на все», вводят потребителей в заблуждение, так как значительные ограничения скрыты в многостраничных документах, с которыми клиент знакомится уже после оформления карты.
2. Нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» – условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, являются недействительными. Ссылка на то, что «совершение покупки является акцептом», не освобождает банк от ответственности за предоставление недостоверной информации на этапе маркетинга.
3. Нарушение ст. 5 Закона «О рекламе» – реклама услуг банка (в частности, обещание кешбэка 1% на все операции) является недостоверной, поскольку не раскрывает существенные ограничения, влияющие на получение обещанного вознаграждения.
4. Нарушение ст. 428 Гражданского кодекса РФ – договор присоединения (к которому относятся правила программы лояльности) не может содержать скрытые условия, существенно ограничивающие права потребителя, если они не были явно оговорены при заключении договора.
Требую:
1. Пересмотреть решение о начислении кешбэка по операциям, которые были совершены мной в соответствии с первоначальными ожиданиями, сформированными рекламными материалами банка.
2. Внести изменения в рекламные материалы и процедуру информирования клиентов, чтобы все существенные ограничения программы лояльности были доведены до сведения потребителя до момента заключения договора.
В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, а также в суд для защиты своих прав.
Здравствуйте.
Мы не нарушаем законодательство РФ. Все бонусы начисляем согласно условиям программы лояльности. Работаем открыто, от клиентов ничего не скрываем. Правила обслуживания и тарифы карт размещаем в открытом доступе, с которыми клиент может ознакомиться до оформления карты и во время ее использования.
Клиент может прочитать условия программы лояльности на этапе заполнения заявки на нашем сайте, при использовании поисковой строки в приложении или уточнить информацию в службе поддержки. В чате и на горячей линии сотрудники готовы объяснить условия по начислению бонусов.
Начисляем кэшбэк по категории "1% на все покупки" по операциям, которые проходят по правилам расчета бонусов. Обман не приветствуем.
Согласно пункту 3.6 условий карты Платинум, мы не начисляем кэшбэк за платежи и переводы через личный кабинет или приложение. Список исключений является неотъемлемой частью программы лояльности, которые доступны по ссылке под списком категорий в приложении.
При подписании договора вы подтверждаете, что ознакомились со всеми его условиями, размещенными на сайте tbank.ru, понимаете их и согласны с ними. Наши условия обслуживания не противоречат законам Российской Федерации.
Найти правила карты можно в приложении: на главном экране перейдите в раздел "Кэшбэк и бонусы" → выберите раздел с выбранными категориями на месяц → перейдите в "Условия программы лояльности".
Проверим, можем ли пересмотреть решение по начислению бонусов. С итогами вернемся лично.
Также готовы зафиксировать ваши идеи по оповещению наших клиентов. Опишите, пожалуйста, подробнее предложения в службе поддержки, и мы передадим информацию в профильный отдел.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью