180
Добрый день. Хотелось бы поделиться негативным опытом взаимодействия со страховой компанией «Сбербанк страхование Жизни» по программе «Страхование владельцев кредитных карт». Когда подобная услуга навязывалась мне в офисе Банка , я всеми силами отказывался, не поддаваясь ни на какие уговоры, ловя на себе неодобрительный взгляд менеджера. И как выяснилось, не безосновательно. А ярким примером послужила следующая ситуация: Мой пожилой отец решил сделать ремонт в квартире, но в связи с повышением цен на работы и материалы, накопленных средств не хватило. Не желая занимать денежные средства у родственников, он начал пользоваться кредитной картой, с подключенной услугой «Страхование владельцев кредитных карт». При подключении данной услуги отец дал разрешение на доступ Страховой к его медицинской истории. У Страховой компании, как у профессионального участника финансового рынка, вопросов не возникло. Отец со своей стороны добросовестно, на ежемесячной основе оплачивал страховую премию, а страховая компания «Сбербанк страхование Жизни» продолжала оказывать ему услугу по страхованию рисков. Так получилось, что 24.11.2025 мой отец, скоропостижно скончался. В кратчайшие сроки о смерти отца мы (моя мама и я) уведомили Сбербанк. Однако в оформлении страхового события нам отказали, так как сотрудники уверяли, что никакой страховки по карте не было. Мы были крайне обескуражены, данным ответом. И если бы мы достоверно не знали о том, что, услуга по страхованию кредитной карты была подключена, то смирились бы с включением задолженности в наследственную массу. Видимо, мы наткнулись на первую «заслонку» от страховых выплат: «А вдруг родственники не знали о наличии страховки!?». Мы были вынуждены составить обращение, по результатам рассмотрения которого договор был найден. Нами были предоставлены документы для страховой выплаты (справки, свидетельства и выписку из медицинской карты за последние 5 лет). Неожиданно начали поступать звонки от Сбербанка, с требованием погасить задолженность моего отца по застрахованной кредитной карте. Пришлось объяснять сотруднику отдела взыскания, что задолженность должна быть погашена выплатой по страховому случаю, и чем быстрее это будет сделано, тем быстрее банк получит денежные средства. Сотрудник отдела взыскания отнесся со скептицизмом к нашему пояснению. Прошло около месяца с момента подачи документов, но ответа не поступало. Понимая, что что-то не так обратились на горячую линию страховой. Сотрудник горячей линии сообщил что в выплате нам отказано. Дело в том, что около 18 лет назад у отца случился инфаркт. За всё это время сердце его не беспокоило, однако он принимал профилактическое лечение. Вел активный образ жизни, занимался охотой, рыбалкой, много гулял. Даже в последние годы состояние сердца не вызывало у врачей опасений, так как он пережил плановую операцию по удалению почки (был выявлен рак).
Продолжение в комментариях. все не поместилось
Здравствуйте!
Я все проверила, нарушений в работе страховой компании нет. Решение приняли по условиям страхования. Событие наступило в результате заболевания, которое было диагностировано до даты начала страхования, что является основанием для отказа в выплате. Причина события, указанная в справке, полностью совпадает с диагнозом, который был установлен до оформления договора. К сожалению, по вашему обращению страховая компания отказала в выплате. Письмо с отказом направили по Почте РФ, трек-номер для отслеживания письма я направила вам по СМС.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
28 мая 2024 года меня ввели в заблуждение при взятии ипотеки ,я была поручителем, ни сотрудник банка ,ни знакомая,к... Читать полностью
14.08.2026г мною в чате Домклик было создано обращение по поводу снятие обременения ввиде ипотеке с земельного учас... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на какой стадии находится мое обращение №260716-7001-456783 от 16.07.2026? С м... Читать полностью
Относительно счета и дальнейших действий по нему также действуют ограничения? Если да, то можете сообщить временные... Читать полностью
Приветствую! Был заблокирован перевод через сбп из втб, номер отклонения транзакции был предоставлен на горячую лин... Читать полностью
ПАО Сбербанк REQ-20260811-28982 ПАО «Банк ПСБ» REQ-20260811-28986Это ответ от ЦБ можете прояснить Читать полностью
А в офис банка там, где установили, или же можно в другом? Я просто сейчас в другом городе. Читать полностью
Здравствуйте! Следующая ситуация: я работаю с 2022 года в Московской аккредитованной ИТ-компании. В январе 2026 пер... Читать полностью
как отменить перевод средств самому себе из СБЕРА в другой банк ? КНОПКИ ОТМЕНА НЕТ.ответ с номера 900 : зайдите ли... Читать полностью
Как мне банкини вывести на другой номер? На моем номере нету карт Читать полностью
Не пришел полис на почту Читать полностью
Мой клиент Л-й В. А. **.**.**** года рождения имеет страховку по кредитной карте. 20 декабря 2024 года находясь в... Читать полностью
Добрый день, моя ипотека застрахована в Совкомбанке при оформлении договора. Я могу в вашей компании создать комбин... Читать полностью
Почему не могу через мобильное приложение госуслуги зайти????????? ????? Читать полностью
Доброе утро, я направила заполненный бланк заявления на почту zabota, т к в чате Сбербанк онлайн есть ограничения п... Читать полностью
договор №71389253 от 17.10.2023г. прошу заменить пакет дом клик плюс на страхование жизни. Данный пакет навязали но... Читать полностью
Здравствуйте. При ипотеке было оформлено две страховки: страхование недвижимости (по договору является обязательным... Читать полностью
Могу ли я сделать страховку спортсмену Читать полностью
Жду ответа, уважаемая Мария! Дня два назадибуквально звонила на номер 900, и очередной специалист опять так и сказа... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью