102
Претензия
на возврат денежных средств за отменённое мероприятие
26.09.2029 и 29.09.2025 я приобрела через Афиша Т-Банк электронные билеты на ледовое шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром», запланированное на 23.12.2025 в г. Екатеринбург, ул. Степана Разина, 15. УГМК-Арена.
Всего мной приобретено 11 билетов по цене 2500 руб. + сервисный сбор 250 руб с каждого билета
Общая стоимость билетов составила 33 000 рублей.
Мероприятие было отменено по инициативе организатора, в результате чего я 27.12.2025, 31.12.2025, 31.01.2026 и 01.02.2026 я обратилась в тех поддержку T-Банк с требованием возврата средств, но получила отказ, так как решение по возврату принимает организатор, а не они и отправляют меня писать письма организатору.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе в случае оказания некачественной услуги или её неоказания потребовать полного возмещения уплаченной суммы.
Требую:
Вернуть мне 33 000 (тридцать три тысячи) рублей 00 копеек в полном объёме
Как мне вернуть денежные средства?
Т-Банк возвращяет всем, кто купил билеты на сторонних сайтах, но не возвращяет если купили у них на Афише, вот что они пишут "Здравствуйте. Чарджбэк возможен по операциям, где участвует сторонний банк и мировая платёжная система. Например, МИР, VISA или Mastercard. Данная операция совершалась между банком и партнёром без участия платёжной системы. Поэтому оспорить с помощью чарджбэка данную операцию не получится.
К сожалению, мы не можем в одностороннем порядке провести возврат. Деньги не хранятся в банке, они передаются организатору.
Рекомендуем повторно обратиться напрямую к организатору и ожидать его ответ"
Организатор на письма не отвечает, также прилагаю статью
https://www.e1.ru/text/entertainment/2026/01/31/76241113/?utm_medium=ios&utm_source=app
Здравствуйте.
На основании Постановления Правительства №1491, организатор принял решение возвращать деньги за билеты сам. Повлиять на это ни банк, ни билетный партнер не может.
В поддержке верно рекомендовали обращаться к организатору напрямую. Прикладывали почту для связи. Позже вы сообщили, что письма остаются без ответа, и мы взяли этот вопрос в работу. Не намерены медлить с решением. Как будут итоги, оповестим вас об этом лично — в чате, звонком или по смс.
Правильно отказывали в процедуре чарджбека. Операции совершили между банком и партнером без участия платежной системы, поэтому оспорить их таким способом не получится.
Сервисный сбор — это плата не за само мероприятие, а за бронирование, оформление и покупку билета. При его приобретении вы соглашаетесь с условиями оферты и офертами партнеров. Услугу по бронированию и оформлению билета мы оказали в полном объеме. Но мы проверим возможность вернуть сбор. Результаты отправим отдельным уведомлением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка с 2015 года. Премиум клиент с 2022 года. Вот уже года два каждое обращение в Т-Банк превра... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ? ... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью