Список вопросов

Требуется уточнение

Жалоба на обслуживание

Обслуживание

02.02.2026 01:19

ВТБ

Автор

user-218116863492

г Владикавказ

Ситуация 2. 15 марта 2025 г. был оформлен кредит. До подписания документов попросила сотрудника в графе о переуступке прав проставить отказ. Ответ сотрудника-документы приходят сформированные, проставить отказ нельзя, а я поздно предупредила. До подписания это поздно. А проставить согласие сразу, не спросив мнение клиента, не считается. Попросила отозвать согласие. В офисе не знали, как отзывать согласие, поэтому повторно предложили заполнить ЕФС, посчитав, что согласие отзывают таким способом. Позже в чате подсказали написать заявление на отзыв согласия и передать секретарю. Сделала. Автоматически после принятия заявления создали обращение. Но и тут что-то пошло не так. Исполнитель обращения упорно давал ответ, что переуступка прав не предусмотрена договором. Пункт договора №13 есть, но это не считается. Прикрепленное заявление тоже.Судя по всему, не посчитали нужным договор прочитать. Заявление пришлось писать повторно, и только после того, как подключились ваши коллеги ВТБвк. Связались с офисом. Около двух месяцев ушло на то, чтобы сотрудники все же изучили договор и на то, как отзывается согласие. Когда позвонили из банка, кредит я уже успела закрыть. И это тоже норма? По этому же кредиту было приобретено три страховки, т.к. было озвучено, что это необходимое условие выдачи кредита. Не нужно писать про добровольную покупку страхования, т.к. у вас обслуживание в офисе фиксируется. И единственный источник информации у клиента в офисе - это сотрудник. В чате тоже сказали, что страхование не являлось обязательным условием. При этом оплачено оно было заемными средствами. Сумма кредита упала на счет уже за вычетом страхования. Создали обращение. В нашем городе нет офисов СОГАЗ и РОСГОССТРАХ. А посылать копию паспорта почтой России для расторжения договора страхования не хотела, беспокоясь за сохраность своих данных. Поэтому просила решить вопрос в обращении. Но окончательный ответ по обращению поступил, когда период охлаждения истек. Опрометчиво было вообще надеяться на решение вопроса. "Ошибки выявлены, но надеемся на понимание". Страхование Россгосстрах расторгли без возврата денег. Получается, благодаря дезинформации я потеряла 8000.

При этом исполнитель обращения пишет про закон клиенту, который свои обязательства всегда исполняет задолго до истечения необходимого периода. И сейчас задолженность по карте полностью погашена задолго до. По какому закону можно дезинформировать клиента? Клиент несет ответственность за то, сотрудники не владеют информацией, за то, что исполнитель обращения не читает договор при написании ответа и т.д. И в таком случае к кому обращаться клиенту, если оказывается, что сотрудники не должны озвучивать достоверную информацию? ООбщение с операторами отдельная история.

По ситуациям, связанным со страхованием и кр.картой, буду писать жалобу. И, наверное, пора заканчивать обслуживание в ВТБ, потому что проблем много, но разбираться в них никто не хочет. Клиент всегда виноват. Удобно.

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у вас негативные эмоции. Видим, что у вас были обращения по указанным вами данным, на которые были предоставлены ответы.

Примите наши извинения за возможные неудобства.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1725 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Жалоба на обслуживание

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка