44
Я клиент Банка ВТБ. У меня открыты два счёта, которыми я давно не пользуюсь: рублёвый (остаток 498,89 ₽) и валютный в долларах США (остаток 100 $).
С апреля 2026 года банк начал ежемесячно списывать с этих счетов комиссию за обслуживание неактивного счёта: с рублёвого счёта списали всё - 498,89 ₽ (счёт обнулён), с валютного счёта списывали по 6-7 $ в месяц (≈ 505,69-589,97 ₽), всего - 2 612,73 ₽.
Никаких уведомлений ни об изменении тарифов, ни о списании комиссий я не получала - ни по SMS, ни на e-mail, ни в мобильном приложении. При этом мой пароль для входа в ВТБ Онлайн был заблокирован, поэтому контролировать состояние счетов я не могла.
После обращения в банк комиссию по рублёвому счёту (498,89 ₽) мне вернули (обращение № CR-16959047) - то есть банк признал, что списание было неправомерным. Однако в возврате комиссии по валютному счёту в размере 2 612,73 ₽ отказали (обращение № CR-16959025), сославшись на тарифы банка.
Считаю отказ незаконным: согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк не вправе в одностороннем порядке изменять комиссионное вознаграждение без согласия клиента, а по ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» обязан своевременно информировать потребителя об изменении условий обслуживания. Без уведомления списание является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Обстоятельства по обоим счетам идентичны, поэтому отказ по валютному счёту при возврате по рублёвому непоследователен.
Прошу разобраться в ситуации и обязать банк вернуть незаконно списанные 2 612,73 ₽, прекратить дальнейшее списание комиссий по моим счетам и закрыть их.
Спасибо, что разбираетесь в таких ситуациях!
Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем Банке.
Мы проверили информацию и сообщаем, что нарушений с нашей стороны нет, комиссии выставлены в соответствии с Тарифами Банка. Комиссия за обслуживание счета удерживается, если в течение 180 дней не было операций по счету. Подробнее можно ознакомиться на нашем сайте . Дополнительное информирование не предусмотрено.
По одному из ваших обращений с целью сохранения вашей лояльности мы вернули сумму комиссии на счет. При этом каждое обращение мы рассматриваем в индивидуальном порядке. К сожалению, в данной ситуации оснований для возврата комиссии у нас нет. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Вот уже пошел шестой год, как я посещаю раз в год отделения банка и прошу закрыть нулевый счет, когда-то бывший соц... Читать полностью
Здравствуйте. У меня не вопрос, а скорее претензия. Являюсь очень давно зарплатным клиентом, одно время пользовалас... Читать полностью
Я нахожусь в Китае по учебе. При попытке войти в личный кабинет, мою учетную запись заблокировали. Я не могу лично... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за оперативный ответ. После расторжения брака брачный договор заключать уже нельзя.... Читать полностью
Здравствуйте столкнулся с проблемой которую сам решить уж не знаю как. Дело в том что я нахожусь на сво, карту за т... Читать полностью
Много лет являюсь зарплатным клиентом банка и участником программы "Привилегия". Пользуюсь пакетом привил... Читать полностью
2. Кредитный договор № 2 (Квартира 2) Требование Банка: заполнить исключительно бланк на вывод поручителя. Против... Читать полностью
Добрый день! Отсавлю обезличенное обращение в ПАО Банк «ВТБ» Заявление об устранении противоречий в т... Читать полностью
Сегодня, 1 сентября я обратился в чат мобильного приложения ВТБ с вопросом по поводу списания средств за подписку I... Читать полностью
Письмо направлено, жду ответа Читать полностью
Я нахожусь в Китае по учебе. При попытке войти в личный кабинет, мою учетную запись заблокировали. Я не могу лично... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за оперативный ответ. После расторжения брака брачный договор заключать уже нельзя.... Читать полностью
Здравствуйте столкнулся с проблемой которую сам решить уж не знаю как. Дело в том что я нахожусь на сво, карту за т... Читать полностью
Письмо направлено, жду ответа Читать полностью
ответ в рубрике "Народный рейтинг" вы скопировали отсюда. Не нужно писать одни и те же скрипты, ответьте... Читать полностью
В течение этого года мне пришлось посетить офис на Долгоруковской около пяти раз, что бы закрыть счёт в банке. Пред... Читать полностью
В течение этого года мне пришлось посетить офис на Долгоруковской около пяти раз, что бы закрыть счёт в банке. Пред... Читать полностью
ВТБ: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя ВТБ дать содержательный отве... Читать полностью
Здравствуйте. Я перевел деньги мошеннику из Украины. Они убедили меня скинуть 3000₽ на банковскую карту. Прошу вас... Читать полностью
в апреле пришла в офис ВТБ в нашем городе, чтобы перевести пенсию в банк ВТБ, промокод был применен, подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте. У меня не вопрос, а скорее претензия. Являюсь очень давно зарплатным клиентом, одно время пользовалас... Читать полностью
31.08.2026 хотел перевести собственные денежные средства через СБП на свой же счет в другом банке для погашения зад... Читать полностью
Без моего согласия была подключена платная услуга SMS-уведомлений. За всё время списали 396 рублей (4 раза по 99 ₽)... Читать полностью
Мы забронировали и полностью оплатили через приложение Т-Банка номер категории «Апартаменты» на 3-х человек на пери... Читать полностью
Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номе... Читать полностью
Оформляю уже 3 раз карту в этом банке. Первую оформляла довольно давно, когда видимо у них ещё было не так много во... Читать полностью
Невозможно пролонгировать полисы в рамках функционала личных кабинетов СберСтрахование и СбербанкОнлайн, при попытк... Читать полностью
Я нахожусь в Китае по учебе. При попытке войти в личный кабинет, мою учетную запись заблокировали. Я не могу лично... Читать полностью
Заблокировали карту за то, что я состою в род.комитете и собирала деньги на канцелярию детям! По 423р .Я все понима... Читать полностью
Вчера открыла накопительный счет. Никаких документов на подпись, как это делают другие банки, не присылали. Номера... Читать полностью