149
21 января 2026 г. мне поступило два звонка из Т‑банка.
Сотрудник банка в грубой форме требовал оплатить просрочку, ссылаясь на какой‑то договор, по реквизитам, которые мне пришлют. Настойчиво спрашивала , готова ли я сейчас всё оплатить.
На вопрос, по какому договору, кого с кем, меня перебивали и повторяли одно и то же.
В итоге я повесила трубку и решила написать в поддержку с вопросом, на каком основании мне звонят сотрудники банка и требуют оплатить несуществующую задолженность.
Никаких кредитов я не имею. Я была уверена, что звонят мошенники.
Оказалось, что звонили из банка, выяснить удалось не много.
«Звонили для уточнения информации. Звонить могут по задолженности другого клиента, если он оставил ваш номер как дополнительный для связи. Если не могут связаться с должником, банк может звонить по дополнительным номерам для связи».
На минуточку, я не являюсь ни у кого созаёмщиком. С меня требовали деньги, а не передать информацию должнику.
Такие требования подпадают под определение вымогательство, и это является уголовно наказуемым деянием (163 УК РФ) .
Так же сказали, что не имеют возможности предоставить информацию о том, кто предоставил мой номер как дополнительный, но обещали, что зафиксируют, чтобы звонки больше не поступали.
31 января мне опять поступил звонок из банка.
Вот тут мне сказали у кого кредит.
Я сказала, что занята и не могу говорить, находилась на работе, а мне в ответ " разговор записывается и давайте продолжим диалог, и надо передать информацию".
Но начали спрашивать о финансовом положении должника. Мало того, что проигнорировали тот факт, что я не могу говорить, так ещё я должна была какое то опросник пройти. Я откуда знаю? Я с ним не живу и хозяйство не веду. И даже если бы знала, ничего никому объяснять и рассказать я не буду.
Предложила перезвонить позже и повесила трубку. Мне не перезвонили. Пропал эффект неожиданности.
В итоге, в службе поддержки мне не предложили решение этой проблемы, к кому обратиться, каким образом я могу написать заявление.
Я не согласна на взаимодействие по чужому кредиту, и хочу, чтобы мой номер удалили из базы, данное правило закреплено ст. 4 федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Здравствуйте.
При появлении задолженности, мы сначала пытаемся решить вопрос с должником, чтобы урегулировать ситуацию. Если дозвониться не получается, связываемся с окружением клиента. Номера берем из открытых источников.
Мы звонили по вопросу обслуживания счета клиента банка с целью уточнения данных и передачи информации. Такие коммуникации не нарушают норм действующего законодательства.
В диалоге мы соблюдали правила делового общения и действовали на основании должностной инструкции. Грубость и хамство в разговоре не обнаружили, также не просили вас оплатить долг другого клиента. Мы лишь могли уточнить возможность оказания финансовой поддержки клиенту банка.
Номер исключили из обзвона, больше вас не побеспокоим.
Консультации горячей линии не оставим без внимания и примем меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
При первоначальном обращении сотрудники Т-Банка сообщили мне, что для рассмотрения вопроса необходимо предоставить... Читать полностью
Если Ваш ответ является официальным, то требую от Вас официального ответа, на основании какого перевода была осущес... Читать полностью
Вчера я стала клиентом Т-Банка, и этот первый день обернулся для меня абсолютным шоком. Я оформляла рассрочку Umsch... Читать полностью
26 августа я приобрел телевизор через Т-банк, Шопинг в городе в М.Видео и оплатил заказ (все чеки имеются). Специал... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью