34
Прошу Вас обратить внимание на работу отдела по рассмотрению Обращений клиентов. В настоящее время сервис - это причина на которую Клиент ориентируется при выборе банков и прочих организаций оказывающий финансовые и другие услуги, к сожалению, выходит, что за годы в Сбербанке ничего не изменилось, коме логотипа. Меня, как премиального клиента, не услышали, и вместо рассмотрения обращения по сути и по правилам – дали отписку.Я, как Клиент, дважды пострадал, в первый раз –из-за выбора авиакомпании, чей билет оплатил, а второй раз, при выборе Банка, чьей картой пользоваться.Я являюсь вкладчиком в Сбербанке, Владельцем премиального сервиса, отцом грудного ребенка и единственным кормильцем в семье. Я вынужден буду прекратить сотрудничество с Вашим банком, если мое обращение не будет рассмотрено компетентным сотрудником.
Кратко опишу ситуацию, мной были приобретены билеты единым бронированием для троих - меня, жены и грудного ребенка в возрасте год и шесть месяцев на перелет по маршруту Москва-Шарджа-Коломбо (стыковка в Шардже 50 минут) общее время в пути 11 часо и на обратный рейс 14.01.2025 Коломбо - Абу Даби - Москва (стыковка в Абу Даби 55 минут) общее время в пути 11 часов 40 минут. В итоге, по вине авиакомпании время моего маршута с грудным ребенком превысило все допустимые рамки: 25 часов по маршруту Москва-Шарджа-Коломбо и более 19 часов по маршруту Коломбо - Абу Даби – Москва, это является нарушением заключенного с авиакомпанией договора оферты, и моих прав, как пассажира. Особенно мне жаль моего ребенка, который провел больше суток в пути без горячего питания и комфортного сна. Подробно информация изложена в обращении 260127-7001-355047 от 27.01.26
Своим письмом я прошу Сбербанк, как эмитента моей карты, которой произведен платеж инициировать претензионную работу, по причине «Услуга не соответствует описанию» так как я приобретал полет с короткими стыковками, а получил перелеты превышающие длительность суток, и все это с грудным ребенком на руках (прикрепляю выдержку из правил НСПК о возможности выставить такой диспут). На что сотрудник банка написал мне отказ, так как я не прикрепил документы на возврат. Пожалуйста, ознакомьтесь детально с правилами, по которым вы работаете, я не говорю, что мне не зачислен возврат, я сообщаю о том, что мне необходима помощь в инициировании диспута в сторону авиаперевозчика, по причине «Услуга не соответствует описанию» из-за допущенных нарушений со стороны авиаперевозчика (в адрес которого и был платеж).Пожалуйста, передайте мое сообщение компетентному специалисту претензионной работы, который знаком с правилами платежных систем.
Как премиальный Клиент Вашего банка я имею право на претензию, и прошу ее инициировать, в соответствии с правилами Платежной системы или предоставить письменный отказ аз подписью руководства с обоснованием причин почему вы отказываетесь инициировать диспут с причиной «Услуга не соответствует описанию», а не просто отпиской от неграмотного специалиста.
Здравствуйте!
Мы не можем вернуть деньги.
Подробный ответ вы можете получить в офисе с паспортом и номером обращения 260203 7001 224119.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
Обращались 3 раза к оператору в банке. Первый раз с запросом закрыть вклад и вывод наличных. Назначили день и врем... Читать полностью
А зачем мне тот же самый ответ отписка , слово в слово, что я опубликовала выше от Мешковой?))) мне еще за этим нуж... Читать полностью
Мною был заключён договор строительного подряда с использованием счёта эскроу от 09 июня 2026 года, а также Кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀️ ч... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью