169
Уже много лет являюсь клиентом (премиальным) Банка, но с августа 2025 года не могу получить содержательный ответ с указанием пунктов правил программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО), которые не позволяют начислить кешбек по операции от 06.08.2025 г. на сумму 152500 руб., категория кешбэка «Образование».
Каждый раз Ваши специалисты ссылаются на разные пункты, либо просто на правила в целом, повторяя ответы и не аргументируя их.
Условия программы неизменны, просты и понятны Банк предоставляет участникам возможность подключения категорий на очередной календарный месяц (отчетный период), а затем их активирует, осуществляет учет транзакций в подключенных категориях в течение отчетного периода с момента активации категорий и производит начисления бонусных рублей за транзакции в категориях, подключенных участником.
Категория кешбэка «Образование» была доступна для ознакомления, выбрана и подключена мной, как участником на соответствующий отчетный период в каналах подключения категорий, в системе ВТБ-Онлайн в разделе «Выгода» соответственно Банк обязан провести процедуру Кешбэка: зачислить на банковский (текущий) счет участника, открытый в Банке денежную сумму. Все это прописано в «Условиях начисления Бонусных рублей за Транзакции в Категориях» Приложение 1 к Правилам программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО).
Зачем ведущий Банк страны предлагает кешбек, если его не начисляет.
В ушедшем году, учитывая опыт 2024 года, перед оплатой за обучение я заехал в отделение Банка, где сотрудник после долгих консультаций заверил меня, что раз кешбэк был начислен в 2024 году, он будет начислен и в 2025.
Действительно в 2024 году на мой мастер-счет зачислили кешбэк в категории «Образование», как написано в ответах в рамках лояльности для дальнейшего сотрудничества, убедительно прошу сделать это и в этом году - для дальнейшего сотрудничества в 2026. Надеюсь на понимание.
Добрый день!
Сообщаем, что у нас отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого решения.
Платеж от 06.08.2025 г. был проведен с мастер-счета без использования карты, поэтому указанная операция не соответствует условиям начисления кешбэка в соответствии с правилами программы.
По правилам программы транзакцией в категории не признаются любые платежи, включая платежи через СБП, кроме платежа в ВТБ Онлайн в специальной категории.
Выплата по обращению CR-13904020 была осуществлена вам в рамках лояльности.
Ознакомиться с правилами программы лояльности вы можете на нашем сайте.
Принимая участие в программе лояльности, вы подтверждали, что ознакомлены и полностью согласны с правилами.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью