122
Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Около 2 недель назад, у меня случилась проблема - я забыла пароль от входа в личный кабинет ВТБ. КАЗАЛОСЬ БЫ, НЕБОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА, КОТОРАЯ РЕШАЕТСЯ В ДРУГИХ БАНКАХ ОДНИМ ЗВОНКОМ (НАПРИМЕР, В АЛЬФЕ), НО ТОЛЬКО НЕ В ВТБ!!! Я несколько раз звонила на горячую линию ВТБ, с надеждой, что мне помогут восстановить доступ удаленно, меня посылали в банкомат, но, дело в том, что я давно не пользовалась "пластиком" - картой и просто забыла от нее пин-код.
Из тех операторов, с которыми я консультировалась НИКТО не сказал мне, что восстановить пароль можно через голосового помощника (один оператор к чему-то подключал, но потом соединение просто сбрасывалось). Также операторы настаивали, что у меня айфон и поэтому я должна восстанавливать пинкод только в офисе банка. (Забегая вперед, выяснилось, что смена пинкода решается через голосового помощника, а айфон это совсем не проблема для опытного оператора, то есть данные операторы меня просто дезинфомировали. По их работе я оставила обращение под номером №26649490, прошу провести расследование).
Смирившись, я выбрала свой выходной день 31.01.26, чтоб посетить офис ВТБ, который работает по субботам до вечера, на моем районе в г. Краснодаре, это был Мачуги, 49, однако, яндес карты пишут, что офис больше не работает и мне пришлось заазывать такси и ехать в офис ВТБ по адресу Краснодар, ул. Ставропольская 252.
Я приехала около 15.30. В офисе было СОВСЕМ ПУСТО. Там сидели 2 женщины, одна из них - сомнительного вида, в полосатой блузке (имя и видео прикладываю в дополнительную информацию). Другая сорудница произвела впечатление старшей - она была одета нормально, в пиджаке. Также с ними стоял какой-то непонятный мужчина. Я зашла и попросила БЫСТРО решить очень ПРОСТУЮ ПРОБЛЕМУ - помочь восстановить пароль от ЛК.
По ним было видно, что уже суббота и девочки хотят домой. Они сказали мне, что у них нет интернета и чтоб я куда-нибудь пошла. НИКТО НЕ ПРЕДЛОЖИЛ НИ ГОЛОСОВОГО ПОМОЩНИКА, ЧТОБ СМЕНИТЬ ПИНКОД, НЕ СОПРОВОДИЛ К БАНОМАТУ И НЕ ПОМОГ С ПАРОЛЕМ. Да им вообще было наплевать, они и не собирались работать.
Та сотрудница в полосатой блузке открыла свой рот и, вместо, урегулирования ситуации просто нахамила мне. ЭТО НЕ ИМИДЖ БАНКА ЭТО КОЛХОЗ! Она вообще сотрудница? По этой проблеме я составила обращение под номером CR-16177192. Прошу провести внутреннее расследование и привлечь данных сотрудниц к дисциплинарной отвественности. Видео их прилагаю в дополнительной информации.
Прошу банк ВТБ компенсировать мои расходы на такси от этой бессмысленной поездки (чеки прилагаю).
В итоге мне очень повезло и мою проблему, когда я уже совсем отчаялась, полностью решила УДАЛЕННО оператор горячей линии Татьяна ПО ТЕЛЕФОНУ за 5 минут (ее личный номер 70241366) ей лично я напишу отдельную благодарность.
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с описанной ситуацией. Информацию, изложенную в отзыве, мы направили в профильное подразделение для проведения служебной проверки. В случае выявления нарушений со стороны сотрудников мы применим соответствующие меры воздействия.
Для установки / изменения ПИН-кода карты рекомендуем:
- обновить приложение до последней версии;
- воспользоваться интернет-банком;
- написать в чат-бот ВТБ Онлайн;
- воспользоваться IVR.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью