Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк перестал быть лояльным и начал просто обдирать клиентов. Двойное списание комиссии!

Обслуживание

04.02.2026 17:10

106

Т-Банк

Автор

Seryn1221

г Казань

Я разочарован до глубины души и хочу предупредить всех о практике Т-Банка, которая больше похожа на скрытое вымогательство, чем на честное обслуживание.

У меня был подключен тариф «Трейдер». После более чем трёх месяцев простоя я решил возобновить торговлю. 30 января я совершил первую сделку, и с меня моментально списали комиссию за обслуживание — 390 рублей. Я удивился, но подумал: «Ладно, раз активировал тариф — плати».

Каково же было моё возмущение, когда всего через 5 дней, 3 февраля, с меня списали ВТОРЫЕ 390 рублей! За один и тот же месяц, по сути за одну неделю, с меня взяли двойную ежемесячную плату!

Я обратился в поддержку за разъяснениями. Вместо помощи и желания разобраться я получил шаблонную отписку (прикладываю скриншот). Мне сухо сообщили, что «комиссия списана корректно», и что возврат «не предусмотрен». По их логике, 5 дней — это уже «новый расчётный период». Это абсолютный абсурд и обман клиента!

Что это, если не наглость?

1. Непрозрачные и запутанные условия. Расчётный период привязан не к календарному месяцу, а к какой-то своей дате, о которой клиента специально не предупреждают. Подвох ждёт за углом.

2. Полное пренебрежение к клиенту. Поддержка даже не попыталась вникнуть в суть — почему человек, не торговавший месяцами, за неделю должен оплатить тариф дважды? Их ответ — цитата из инструкции, без капли эмпатии.

3. Финансовая нелояльность. Вместо того чтобы ценить клиента, который вернулся к услугам банка, Т-Банк использует первую же возможность, чтобы содрать с него лишние деньги на технической лазейке.

Вывод: Т-Банк больше не тот лояльный и клиентоориентированный банк. Это организация, которая строит свои доходы на неочевидных условиях и отказывается идти на диалог. Они просто обнаглели.

Я крайне не рекомендую иметь дело с их брокерскими услугами. Сберегите свои нервы и деньги. Я уже начинаю процедуру перевода активов к другому брокеру.

Совет банку: Верните людям ощущение, что вы их партнёр, а не противник, который ищет, как бы с вас содрать. Мой случай — прямое тому доказательство.

Здравствуйте.

На тарифе "Трейдер" комиссию за обслуживание списываем при первой сделке в каждом расчетном периоде. 3 февраля прошла первая сделка нового периода, поэтому взяли комиссию. Это не повторное списание: 28 января комиссию удержали за прошлый период, а в феврале — за текущий. Поэтому комиссию списали правильно. Ее не берем в следующих случаях:
— При отсутствии сделок в расчетном периоде;

— При наличии суммы активов на брокерских счетах не менее 1,5 млн рублей в течение предыдущего расчетного периода, который длился не менее календарного месяца;

— При наличии сделок с ценными бумагами или валютой на общую сумму не менее 5 млн рублей в течение предыдущего расчртного периода, который длился не менее календарного месяца.

Расчетный период — ежемесячный период времени с даты и времени подключения к тарифу до соответсвующей даты и времени следующего месяца. Если такой даты нет, то расчетный период заканчивается в последний календарный день месяца. Такое бывает в феврале.

Списываем комиссию за обслуживание с первой сделкой в расчетном периоде. Ее показываем при выставлении заявки, если начался новый расчетный период. Его даты еще можно уточнить в поддержке.

Сотрудники рассказали вам, почему удержали комиссию два раза, ошибок в консультациях не было. Предложить компенсацию не можем.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Банк перестал быть лояльным и начал просто обдирать клиентов. Двойное списание комиссии!

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка