169
В январе мною была допущена просрочка по очередному регулярному платежу. Данная просрочка была полностью погашена 02.02 в полном объеме, включая основной долг, проценты и все начисленные штрафы.
Несмотря на полное погашение просроченной задолженности и отсутствие у меня на текущий момент каких-либо неисполненных обязательств по Договору, сотрудники вашего отдела продолжают звонить мне и требовать внести следующий по графику регулярный платеж ДОСРОЧНО, раньше установленной договором даты.
В качестве обоснования они ссылаются на условия Договора, тарифного плана, однако их требование прямо противоречит следующим пунктам:
В разделе о досрочном погашении чётко указано, что «Клиент имеет право досрочно погасить Задолженность...». Это право, а не обязанность. Инициатива досрочного погашения должна исходить от клиента.
В том же разделе прямо прописано: «...при этом Клиент не освобождается от оплаты ближайшего Регулярного платежа...». Это означает, что даже в случае досрочного погашения я обязан внести следующий платёж в его установленную дату по графику, а не раньше.
Ссылка сотрудников на пункт о списании средств (п. 3.11, регулирующий действия при наличии просрочки) неприменима, так как условие о «наличии неоплаченных в срок платежей» перестало действовать после полного погашения мною всей задолженности.
В случае моего отказа выполнить их незаконное требование, сотрудники угрожают передать моё дело на «предсудебную подготовку» и «арестовать счета». Подобные угрозы являются:
1.Грубым давлением и запугиванием.
2.Некорректными, так как передача дела в суд возможна лишь при наличии неисполненных обязательств, которых у меня сейчас нет.
3.Юридически безграмотными, поскольку арестовать счета может только суд или судебный пристав-исполнитель на основании вступившего в силу решения. Банк такими полномочиями не обладает.
Мои законные требования:
Немедленно прекратить противоправные действия и давление на меня со стороны сотрудников отдела досудебного урегулирования.
Дать разъяснения и при необходимости провести внутреннюю проверку в отношении сотрудников, допускающих подобные нарушения. Их действия дискредитируют репутацию банка и нарушают мои права как потребителя, защищённые Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Здравствуйте.
Так как вы допустили просрочку, вам нужно, помимо просроченного платежа, обеспечить на счете текущий регулярный платеж, а также начисленные штрафные санкции. Если сейчас оплата поступит, следующий платеж будет примерно в следующую дату платежа по графику.
Дата оплаты по кредитной карте — до 22 числа каждого месяца. Платеж поступил только 02.02.2026. Вы пропустили платеж в прошлом месяце, поэтому сроки для оплаты сокращаются, а к неоплаченной сумме добавляется платеж за новый расчетный месяц.
Сотрудники действовали на основании должностной инструкции, соблюдали правила переговоров и не выходили за рамки норм делового общения. Угроз и грубых высказываний не обнаружили — сотрудники лишь уведомили вас о возможных последствиях при неоплате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка с 2015 года. Премиум клиент с 2022 года. Вот уже года два каждое обращение в Т-Банк превра... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью