25
17.12.2025 в 19-23 мною были переведены средства в сумме13000 с счета сбербанка на мой счет банка ПАО ВТБ .Перевод с целью погасить часть долга по кредитной карте.
Но,перевести деньги с дебетовой карты на кредитную я не успела,тк сразу же,в течении часа с моего счета списали 12496.19. Списание прошло пятью операциями ( 2199,70; 4709,79; 1980,87; 2750,72; 855,11). Операции проведенны по игровым сервисам.steambalans. Я никакие игры не покупала, ни с кем договор не заключала. Как мне сказал оператор в чате ВТБ, что 13.10.2025 была подключена подписка к данному сервису.
Дело в том, что в это время я находилась в Грузии, у меня взломали Телеграмм, взяли под меня микро – займ, но я его потом оспорила и доказала, что я его не брала. Я тут же
оператору в чате в личном кабинете я написала 13.10.2025 года, что меня взломали, попросила заблокировать счета.
Исходя из ответа на мое обращение в чате , мне пришел ответ, что я должна цитирую :
«Немедленно уведомить банк в случае компрометации пароля, пароли для входа в личный кабинет ВТБ онлай и для подтверждения операций банк отправляет строго на доверенный номер телефона клиента»Так вот , банк я уведомила. И все равно банк допустил незаконное списание средств за подписку к игровому сервису, которую я не совершала.
Я считаю,что здесь вина Банка,т.к сотрудники были уведомлены,что меня взломали и есть доступ к моим приложениям у мошенников.13.10.25 года я сообщила об этм сотруднику банка в чате. В этот же день была соверщенна мошенниками подписка на игровую платформу.Почему сотрудник банка не уведомил меня об этом и допустили списание средств?
Банк заблокировал кредитную карту,а не дебетовую,тк на ней не было средств.Но спустя 2 мес,как только я положила деньги на дебетовую карту, автоматически списали 12500тр.
На каком основании,без моего оповещения были списаны средства?Списания средств со счета клиента не могут быть произведены без его согласия или уведомления.
Банком были нарушены:
- Статья 856 ГК РФ банк несет ответственность за убытки, возникшие из-за неправомерного списания средств.
-Статья 921 ГК РФ: регулирует общие правила хранения.
-ФЗ «О банках и банковской деятельности» (№ 395-1-ФЗ)
-Закон «О защите прав потребителей» позволяя взыскать убытки.
Банк обязан обеспечить сохранность моих средств и не имеет права их не возвращать,а при нарушении обязательств возмещает убытки клиенту.
В связи с вышесказанным требую вернуть незаконно списанную сумму .
В противном случае, я вынужденна буду обратиться в вышестоящие органы для разрешения данного вопроса, а именно:в ЦБ РФ,в Роспотребнадзор,Прокуратуру, Фин уполномоч и Суд (возмещение ущерба), а так же оставлю негативное сообщение о работе Банка на всех банковских сайтах или форумах.
31.12.2025 г я обратилась с отделение полиции. Талон уведомление № 028-060428
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.
Как сообщили ранее по вашему обращению, изменить решение и вернуть средства не можем. В своем решении мы руководствуемся нормами законодательства и условиями договора. Нарушений со стороны Банка не выявлено.
13.10.2025 вы обратились в Банк и указали на необходимость временной блокировки кредитной карты. Требования о блокировке личного кабинета не поступали. Оспариваемые переводы осуществлены в ВТБ Онлайн после успешного входа по логину и паролю в ваш личный кабинет. На момент совершения операций к нам не поступали ваши сообщения о компрометации вашего средства доступа к ВТБ Онлайн. Поэтому у нас не было причин для отказа в проведении операций. Также оспариваемые операции не попадают под возмещаемые в рамках Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В сложившейся ситуации возврат средств и привлечение виновных лиц к ответственности находятся в компетенции правоохранительных органов. Мы готовы оказывать им содействие по официальному запросу.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим мер... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте ! Дмитрий Александрович СОСТАВИЛ ОБРАЩЕНИЕ ЧТО ХОЧЕТ ОТОЗВАТЬ ЖАЛОБУ НА ЭТОТ РЕК НОМЕР. ПРОСЬБ... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью