62
26 августа 2025 года через Сервис Альфа-Трэфел мною были приобретены авиабилеты:
заказ 125184214349 на сумму 4413-00 руб 26.12.2025 Пхукет-Бангкок
заказ 125184214168 на сумму 9585-00 руб 27.12.2025 Бангкок-Мандалай
заказ 125184214199 на сумму 7049-00 руб 09.01.2025 Янгон-Бангкок
заказ 125184236917 на сумму 11645-00 руб 05.01.2025 Хехо-Янгон
11.12.2025 со мной произошел несчастный случай, срочное оперативное вмешательство и отмена путешествия в Тайланд и Мьянму, диагноз Закрытый палогический перелом шейки левой бедренной кости со смещением отломков. Закрытая прямая репозиция остеосинте шейки левой бедренной кости.
18.12.2025 через чат в мобильнои приложении Альфа банка я попросил оформить возврат по данным заказам, оператор мне ответил что я сам должен связаться с авиакомпаниями и сняться с рейсов. Затем оператор мне написал достаточно указать номера заказов и заявка будет направлена в Альфа Трэфел для оформления возврата. я указал, заявку приняли и написали срок рассмотрения 7 ДНЕЙ!!! Я акцентировал внимание главное оформить возврат на билет с вылетом 26 декабря. ответ оператора: "Дмитрий, думаю до этого времени все будет готово"
19.12.2025 поступило сообщение "19 декабря 2025 Добрый день! Для решения вопроса по поводу возврата составьте прямое обращение в Альфа-Тревел. Ответ придет напрямую по электронной почте."
Сформировал обращение в Альфа Трэфел
Ответ не поступил
и переписка длилась долго и упорно, меня направляли перенаправляли в итоге я получил сообщение:
по заказу 125184214349:
"Вами был приобретён билет на лоукост-перелёт. Согласно пункту 5.3 а) возврат денежных средств за авиабилеты и обмен авиабилетов по желанию пассажира не производится.
Тем не менее вы можете предоставить сканы медицинских документов, подтверждающих невозможность совершения приобретённого перелёта, и мы направим запрос авиакомпании для рассмотрения возможности вынужденного возврата.
Обращаем внимание, что документы обязательно должны быть переведены на английский язык и нотариально заверены.
по заказу 125184236917:
Мы получили ответ от авиакомпании. К сожалению, авиакомпания не рассматривает возвраты по мед. показаниям. Возврат возможен по правилам тарифа со штрафом.
по заказам 125184214168 и 125184214199 ответа не получил вообще.
при этом сервис trip.com произвел возврат авиабилетов авикомпаний spring airlines (лоуклстер), sichuan airlines и всех отелей без штрафов и сборов на основании предьявленной выписки из медицинского учреждения и справке о запрете на авиаперелеты оформленных на русском языке.
Спасибо Альфа-Трэфел за предоставленный сервис. Прошу передать обращение в Альфа банк. Вопрос даже не в 35 тысячах рублей, а в отношении, к своим клиентам, если открыть чат переписок, то можно понять какой путь был проделан при общении с операторами.
Приветствую!
Связалась с партнёром и уточнила информацию по ситуации.
Рекомендую оформить обращение через форму обратной связи. Нужно выбрать раздел “Авиабилеты” и следовать инструкции.
Запрос будет обработан в порядке очереди в течение 24 часов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью