71
Являюсь клиентом банка. Столкнулся с ситуацией, которая выглядит как намеренное введение в заблуждение на фоне технических сбоев приложения.
Ситуация: 05.02.2026 в 20:15 мне потребовалось выпустить виртуальную карту. Сначала я пытался сделать это через стандартное меню, но сервис выдавал ошибку. Решив, что это сбой, я зашел в каталог карт. Там я увидел знакомый дизайн и нажал кнопку «Оформить карту». Обращаю внимание: я находился в разделе Карт, а не в разделе «Подписки» (для которых есть отдельный блок).
В момент нажатия произошел технический сбой: приложение «вылетело». Одновременно пришли две противоречивые СМС (о доступе к счету и об открытии карты), что подтверждает некорректную работу системы.
Итог:
Со счета моментально списали 2990 руб. за сервис Premium.
В выпуске самой карты Black Premium, ради которой я нажимал кнопку, мне было ОТКАЗАНО (скриншот прилагаю).
Я обратился в поддержку буквально через 1 минуту с требованием вернуть деньги.
Абсурдность алгоритма банка: Хочу отдельно выделить полное нарушение причинно-следственной связи в действиях банка. Логика добросовестного сервиса:
Клиент запрашивает карту.
Банк проверяет возможность ее выдачи.
Только если карта одобрена — банк предлагает/подключает тариф или подписку для ее обслуживания.
У Т-Банка реализована «ловушка»: сначала списываются деньги за подписку, а только потом проверяется, можно ли выдать карту. В моем случае: деньги списали -> в карте отказали -> деньги возвращать отказываются. Получается, мне продали «обслуживание» продукта, который банк сам же отказался мне предоставить. Без карты эта подписка не имеет для меня потребительской ценности, так как я заказывал именно карту.
Правовая позиция: Считаю действия банка нарушением: — Ст. 10 ЗоЗПП: Непредоставление полной информации (кнопка «Оформить карту» вместо «Купить подписку»). — Ст. 16 ЗоЗПП: Навязывание услуги. Подписка в данном контексте вторична по отношению к карте. Продавать подписку на карту, в выдаче которой отказано — незаконно. — Ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ: Я заявил об отказе от услуги через 1 минуту. Банк не понес никаких фактических расходов, следовательно, обязан вернуть полную сумму.
ТРЕБУЮ: Признать списание ошибочным, аннулировать навязанную подписку Premium и вернуть списанные денежные средства в полном объеме.
Здравствуйте.
Сервис Премиум подключаем при выпуске премиальной карты. Всю информацию показываем перед ее оформлением. Вы согласились с условиями, поэтому подключили вам премиальный сервис. Мы проверим, верно ли работает оформление карты, с итогами вернемся к вам лично по готовности.
Сервисом можно пользоваться бесплатно, если выполнить одно из условий:
- вы тратите от 200 000 ₽ и храните на счетах более 1 000 000 ₽;
- у вас на счетах хранится неснижаемый остаток 3 000 000 ₽ или больше;
- вы получаете зарплату от 400 000 ₽ на любую карту Т-Банка.
В остальных случаях спишем плату за сервис. По условиям сервиса, оплата за него не возвращается, но мы проверим такую возможность в рамках лояльности и вернемся к вам с ответом по готовности.
Решение принимаем на основе анализа множества факторов, точные причины отказа по заявке озвучить не сможем — это внутренняя информация. Все заявки рассматриваются системой, сотрудники не могут повлиять на это решение. Карту не выпустили, но сервис у вас работает.
Консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью