51
Ситуация:
ООО, два партнёра/учредителя. Один из партнёров якобы пишет в Telegram: «появилась срочная подработка, нужно оплатить счёт». Счёт - на ИП.
Да, все слышали про мошенников, но давно знакомы, финансовые вопросы ранее не раз обсуждали в мессенджерах (обычно в WhatsApp). Поэтому сообщение не сразу вызвало подозрение. Была предпринята попытка дозвониться, но, как назло, абонент был не доступен. Платёж был отправлен.
Через 2–3 часа выясняется:
- партнёр все еще не зарегистрировался в Telegram после блокировки WhatsApp;
- никаких сообщений он не писал;
- никаких просьб на оплату не давал.
Это очевидное мошенничество. Не спорное. Не «похоже». А именно оно!
Русский универсальный банк отработал быстро и профессионально:
- обращение принято немедленно;
- платёж помечен как мошеннический;
- поскольку деньги уже ушли, в Альфа-Банк направлено официальное сообщение с признаками fraud и требованием заморозить средства до выяснения обстоятельств.
Отделение Альфа-Банка (Сокольники): ожидание более 30 минут, после подробного объяснения ситуации - фраза: «Вы третья сторона, мы с вами общаться не будем».
Только после настойчивых требований пригласить руководство и службу безопасности заявление о мошенничестве всё-таки принимают.
Это не сервис. Это не клиентоориентированность. Это демонстративное равнодушие.
Полиция — отдельный квест, но заявление зарегистрировано, КУСП получен.
Дополнительно обращаюсь в поддержку Альфа-Банка через приложение как физлицо:
- подробно описываю ситуацию;
- прикладываю платёжку, счёт;
- передаю талон-уведомление с КУСП.
Ответ по смыслу следующий:
«Мы не можем просто так заморозить операцию. Передадим информацию коллегам. Если банк сам увидит риски - примет меры».
То есть:
- обращения банка плательщика недостаточно;
- личного заявления недостаточно;
- заявления о мошенничестве недостаточно;
- КУСП недостаточно.
Почему:
- переводы между родственниками блокируются мгновенно «на всякий случай»;
- бизнесу могут остановить деятельность без суда и следствия;
- а при реальном, подтверждённом мошенничестве - «мы ничего не можем».
Создаётся ощущение, что юридические лица интересны банку лишь до открытия счёта. В критической ситуации клиент остаётся один на один с мошенниками.
Если деньги будут выведены дальше, считаю, что часть ответственности должен нести и банк, который был своевременно уведомлён, имел основания принять меры, но предпочёл бездействие.
И хотелось бы услышать официальный ответ Альфа-Банка:
Почему при наличии всех признаков fraud и обращения другого банка не были приняты превентивные меры?
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью