Список вопросов

Ответ дан

Т-банк не начисляет кэшбэк за техническое обслуживание у официального дилера в автосалоне

Переводы и платежи

07.02.2026 11:53

Т-Банк

Автор

user-806424222227

г Челябинск

Я являюсь клиентом Т-банка

06.02.2025 года оплатила картой Т-банка , техническое обслуживание автомобиля у официального дилера, так как в этом месяце мне дали кэшбэк 5% на Автоуслуги(Покупка автозапассией,оплата в автосервисах, на СТО и автомойках) но мне Т-Банк не начислил кэшбэк . Причина – MCC-код, 5511 ("продажа авто"), который Т-Банк не включил в программу лояльности в категории "автоуслуги".

Я ведь выбирала КАТЕГОРИЮ, а не MCC- коды! Сотрудники Т-Банка реально полагает, что за эти деньги я приобрела авто, а не обслужила? Почему обладая всеми полномочиями вы не следите за автодилерами и не обязываете их проводить оплату правильно? В сумму покупки входили работы и товары, а не новый автомобиль! Каким образом я заранее могла узнать, каков будет МСС-код поставщика услуги, авторизованного, заметьте, поставщика?

Почему у Альфа банка все проходит и начисляют кэшбэк а Т-банк нет ?

Здравствуйте.

Понимаем, что при планировании покупки хотелось бы воспользоваться выгодным предложением по кэшбэку. Когда вы оплачиваете покупки картой, мы получаем информацию о платеже, в том числе МСС-код. По нему определяем категорию кэшбэка. МСС-код присваивает магазину банк, который его обслуживает. У нас нет возможности повлиять на этот процесс и изменить категорию оплаты.

Покупка прошла с МСС-кодом 5511, его относим к исключениям, за которые вознаграждение не начисляем. Об этом написали в условиях программы лояльности. К категории "Автоуслуги" относим покупки с MCC-кодами: 5533, 5532, 7523, 7535, 7542, 5571, 7549, 5531, 7538, 7531, 5013, 7534. Перед покупкой вы можете уточнить у продавца МСС-код и проконсультироваться с нами, либо совершить тестовую покупку на символичную сумму, чтобы узнать ее категорию. Еще проверять информацию можно в справочнике МСС-кодов.

Ранее мы пересчитывали вам кэшбэк по покупкам из списка исключений программы лояльности. Делать такие корректировки на постоянной основе не можем.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Списание денежных средств за ненужную услугу

В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью

09.09.2026 Другое

Выпуск карты junior для ребенка

Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Не могут наладить смс оповещения

Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью

09.09.2026 Текущий счет

Продолжение истории издевательства от Т-Банка

Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание

Раскрытие аккредитива

Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание

Начисление процентов

Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Банк, откровенно издевается надо мной

я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Блокировка по 161 ФЗ, 4 недели поддержка банк не может оформить возврат средств отправителю [номер обращения 784440850]

Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью

09.09.2026 Текущий счет

Списывание за обслуживание

Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание