123
Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Пишу Вам уже здесь и, видимо, придётся писать и в другие инстанции.
17.01.2026 года я получила от некого Андрея Б. перевод в размере 10.000 руб., разумеется, через СБП. Далее мне звонили, а также писали в телегам с разных номеров, что якобы отправитель ошибся в одной цифре и перевести мне нужно деньги уже на третий номер и даже часть денег себе могу оставить. Этого Андрея Б. я не знаю, отношение к этим деньгам не имею и перевод никакой не ожидала.
В этот же день я обратилась в отделение по адресу Хорошёвское ш., 35, корп. 1. Там вообще сказали, что заниматься моим вопросом они не будут, обращайтесь в полицию. Но я пришла за 20 минут до завершения рабочего дня, наверное, по этой причине была им неинтересна. Затем дважды я была в отделении по адресу Дмитровское ш., 15, корп. 1. Там менеджеры вообще толком не владеют никакой информацией и без руководства не могут ответить почти ни на один вопрос. Там же было составлено обращение №А26012011286 менеджером Валерия, а впоследствии выяснилось, что она даже неправильно его составила, выбрав неправильный тип обращения, а как следствие, им занимался не тот отдел, поэтому я просто получила отписку.
30.01.2026 в 10:58 было составлено ещё одно обращение №D2601301848 уже на тему мошенничества в отделении по адресу ул. Тверская, д. 28, корп. 1. Сейчас 08.02.2026 и я до сих пор не получила никакого ответа по моему обращению. Ни итогового, ни промежуточного.
В полицию я обращалась, на руках есть талон-уведомление. Они сказали, что банк должен провести внутреннее расследование по факту мошенничества. С человеком, который отправил мне эти 10.000 руб. тоже связывались. Якобы это сделал не он, а сын, но в отделении банка, по всей видимости, он так и не доехал, если деньги до сих пор у меня на карте.
Я почти месяц пытаюсь решить этот вопрос. В чате Альфа-банка, по телефону горячей линии и в отделении банка – все говорят разную информацию. Банк никак не способствует решению моего вопроса.
Приветствую!
Рассмотрели ваше обращение по возврату средств отправителю .
Со своей стороны вернуть деньги не можем, так как перевод пришёл из стороннего банка и у нас нет данных о реквизитах отправителя.
Вы можете самостоятельно отправить деньги обратно по тем же реквизитам — на номер телефона отправителя.
Не переводите средства на другие реквизиты, даже если об этом просит отправитель.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью