Список вопросов

Ответ дан

Сервис «премиум» :-( служба поддержки не умеет работать!!!

Качество обслуживания

05.02.2026 00:41

159

Т-Банк

Автор

Dubai22

г Москва

Мною был подключён пакет Премиум. На странице написано следующее: Привелегии с Bronze - 2 прохода в б-залы или рестораны. Выбирайте, что вам удобнее: компенс. траты на ресторан в аэропорту или пройти в б-зал. Нажимаю - к компенсации ресторанов. Отправляю в чат в десятидневный срок, согласно правилам чек с ресторана и посадочный. Выполняю все условия со своей стороны. От сотр. банка Дарьи 1.02.26 в 16-19 ответ: компенс. оплату в рест-не за границей не получится, т.к возможность комп-и рест-в за границей появляется с уровня Gold и выше. Ваш уровень Bronze. Вот ссылка на документ: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-compensation-for-taxi-trips.pdf

и присылает мне документ акции "Комп-я поездок на каршеринге и такси". Просто прислал левую отписку и неверно приложенный файл. Думаю, с кем не бывает. Пишу повторно. Сотрудник, Анастасия в 17:50 присылает ответ, компенсировать не можем, т.к возможность за границей появляется с уровня Gold и выше и это прописано в пункте 4. полных условий акции.
Открываю сначала пункт 1., написано: "В рамках Акции Участнику предоставляется возможность компенсировать покупки по Карте в ресторанах (Ресторан),

расположенных на территории аэропортов в Российской Федерации после прохождения предполетного досмотра

и покупки в Ресторанах за наличные денежные средства или с помощью карты стороннего банка за границей."

Получается, что мне предоставляется возможность компенсировать покупки в Ресторанах с помощью карты стороннего банка за границей. Ограничений я не увидел.
Открываю пункт 4. правил , написано: В Ресторанах в аэропортах за границей для Участников Акции с сервисом Premium с уровнем Gold / Diamond максимальная

сумма Бонуса на 1 (один) посадочный талон составляет не более 25 (двадцать пять) долларов США, для Участников Акции

с сервисом Private максимальная сумма Бонуса на 1 (один) посадочный талон составляет не более 50 (пятьдесят) долларов

США.
Получается, что в правилах п.4 прописаны условия предоставления с сервисом Premium с уровнем Gold, а не с уровнЯ Gold и выше. Значит к уровню Bronze этот п.4 вообще отношения никакого не имеет и компенсация должна предоставляться. Прошу сотрудников банка, в чате, прислать мне официальный отказ в компенсации на эл. почту. Приходит ответ: К сожалению, возврат средств не предусмотрен в этом случае, так как позицию доставили правильно, товар с

другой маркировкой не получилось бы добавить в заказ.

Что??! какую позицию??! Вы о чем вообще??! Отказываюсь от сервиса "Премиум" за такое отношение и требую вернуть ден. ср-ва за ненадлежащее оказание услуги. Отвечают: а вы сами подключали, вас никто не заставлял. Компенсация в этом случае не положена. Вот такой сервис Премиум у Т-Банка! Позор!

Здравствуйте.

Мы проверили ответ по обращению № 685830970 и нашли ошибку со своей стороны. Сотрудник добавил в ответ неправильную ссылку вместо полных условий по компенсации ресторанов. Извините за это. Мы проработаем произошедшее, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем!

Сотрудники премиальной поддержки сообщали, что компенсировать посещения ресторана в аэропорту заграницей можно только с уровнем сервиса Премиум Gold/Diamond. Ошибок не было.

Чтобы компенсировать посещения ресторана в аэропорту РФ, нужно обращаться в течение 10 дней после посещения ресторана. Сотрудники вели диалог корректно, при общении руководствовались внутренними регламентами работы, не нарушали их.

Проверим отправленный на вашу почту документ, направим нужный и сообщим итоговое решение по вопросу компенсации за сервис в обращении № 686389447. Держим вопрос на контроле. С результатами вернемся лично в чат приложения.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Сервис «премиум» :-( служба поддержки не умеет работать!!!

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка